Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если повредили товар при гарантийном ремонте?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Как совершить обмен бракованного телефона
Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.
Если у гаджета обнаружился брак, то потребитель имеет право обратиться в магазин в течение пятнадцати дней с требованием либо о замене товара, либо о возврате денежных средств. Данное действие можно совершать без наличия чека: важно лишь подтвердить факт покупки, ссылаясь, например, на слова свидетелей или выписку из банка. Многие предоставляют скрин о проделанном платеже через телефонное приложение.
Вы можете вернуть смартфон через пятнадцать дней, но только в том случае, если у него есть фактор, препятствующий использованию и не подлежащий ремонту.
Другими важными причинами являются недостатки, устранение которых требует затрат, значительно превышающих стоимость, или необходимость их повторного ремонта.
Внимательно проверьте время ремонта телефона. Оно должно быть записано в письменной форме и не превышать 45 дней. Если произошла задержка, вы также можете вернуть телефон в магазин через пятнадцать дней.
Вторая причина — невозможность использования продукта. Это правило применяется только в том случае, если гаджет не мог использоваться более тридцати дней из-за частых поломок. Важно помнить, что замена неисправного телефона может произойти в течение всего гарантийного срока (если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет).
Покупка некачественного товара
Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.
В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:
- Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
- Потребовать частичной компенсации стоимости.
- Обменять на идентичное изделие.
- Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
- Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.
Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.
Как обменять телефон и вернуть деньги?
Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!
Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.
Что делать если сломался сотовый телефон на гарантийном сроке
Что делать если сломался сотовый телефон на гарантийном сроке
1.Какие права имеет потребитель при возврате в магазин неисправного телефона.
Ответ: Согласно п.1 ст. 18 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее Закон), потребитель при обнаружении в товаре недостатков вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих моделей и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Одно из перечисленных требований к продавцу необходимо изложить в письменном заявлении, которое оформляется в двух экземплярах и регистрируется у продавца один экземпляр остается у потребителя. В случае если продавец отказывается принять письменное заявление нарочно, то его можно отправить через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением; кроме того написать заявление в книге отзывов и предложений.
2 Вопрос: Возможно, ли вернуть в магазин телефон, если в нем не оказалось тех функций, о которых говорил продавец при покупке. Как доказать что продавец не правильно информировал покупателя.
Ответ: Невозможно, так как сотовый телефон это сложно технический товар бытового назначения, который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Требование о замене или возврате денежных средств, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в нем дефектов производственного характера.
Поэтому прежде чем приобрести вышеуказанный товар нужно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.
3.Вопрос: Что делать, если чек утерян. Каким образом можно доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине.
Ответ: Согласно ст.18 Закона отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями.
4. Вопрос: В каких случаях проводится проверка качества товара и экспертиза,
Ответ: Согласно п.5 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе обратиться по месту покупки с требованием о проведении проверки качества или независимой экспертизы товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель в праве участвовать в проверке качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязать провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе участвовать в
проведении экспертизы. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке.
5. Вопрос: Какой телефон считается технически сложным товаром.
Ответ:Все сотовые телефоны.
6. Как правильно, магазин предлагает определенную форму заполнения документа: заявление на ремонт, проверку качества товара. Имеет ли право потребитель написать аналогичное заявление в произвольной форме со своими условиями, не противоречащим закону.
Ответ: Форма заявления действующим законодательством не регулируется, соответственно потребитель вправе обратиться с письменным заявлением с изложением своих требований в произвольной форме.
7.Вопрос: Какие сроки установлены законом на проведение ремонта, экспертизы, рассмотрения претензии.
Ответ: Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В случае если нарушены сроки устранения недостатков потребитель вправе: предъявлять требования предусмотренные п.1. ст.18 Закона.
В случае если потребитель в своем обращении требует возврат денежных средств за товар с недостатками, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 10 дней. Если же потребитель согласен на обмен товара надлежащего качества, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 20 дней.
8. Вопрос: Что делать, если продавец не выполнил свои обязательства по ремонту, экспертизе товара, не ответил на претензию потребителя в установленный законом сроки.
Ответ: Если продавец отказывается выполнять требования потребителя в добровольном порядке, защитить свои права потребитель может в судебном порядке. Для административного воздействия потребитель может обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора с письменным заявлением с изложением своих требований. Согласно взаимосвязанным положениям ч. 1 ст. 47 Гражданского Процессуального Кодекса РФ и п. 5 ст. 40 Закона, Роспотребнадзор может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
9. Что делать, если магазин, в котором был куплен телефон закрыли. Куда обратиться потребителю, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.
Ответ: Согласно ст.18 Закона потребитель вправе обратиться с изложением своих требований к изготовителю товара, уполномоченной организации или импортеру.
10. Потребитель провел экспертизу товара за свой счет, которая подтвердила
вину продавца производителя в его неисправности телефона, каким образом потребитель может вернуть потраченный деньги.
Ответ: продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы. Если продавец отказывается возвратить денежные средства в добровольном порядке, то в этом случае необходимо обратиться в суд, так каквозврат денежных средств за товар, носит имущественный характер и при неудовлетворении его в добровольном порядке спор разрешается исключительно судом (ст.11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ.).
11. На какие хитрости могут идти продавцы во избежание ответственности за проданный некачественный товар и как не попасться на уловки нерадивых продавцов.
Ответ: продавцы отказываются принимать претензию, о том, что товар с недостатками; не проводят проверку качества товара либо независимую экспертизу, продавец направляет потребителя в гарантийную мастерскую для проведения гарантийного ремонта.
В случае если проведена проверка качества товара потребителю предоставляется заключение, в котором он ставит отметку, что ознакомлен.
Что делать, если экран и сенсор работают
Если разбила экран смартфона, но он продолжает показывать картинку, а сенсор реагирует на пальцы – тут варианта два. Если аппарат не имеет воздушного промежутка между экраном и сенсором — значит повреждено только стекло, а тачскрин остался цел. Такая конструкция встречается практически во всех смартфонах, дороже 160-200 долларов, например, в iPhone. Второй вариант – это когда воздушный промежуток есть. Тогда сенсор можно считать сломанным, но повреждено только его стеклянное основание, а невидимый сенсорный слой проводников остался цел.
В первом случае проблема устраняется переклейкой стекла на новое. Самостоятельно это не сделать, так как надо разбирать телефон и греть его в специальной установке, чтобы отклеить битое стекло с экрана. Не все сервисы проводят такую процедуру (здесь нужен опытный мастер), но если найти специалиста – можно сэкономить. Стоимость ремонта обычно составляет от 15 до 100$ (зависит от смартфона, а также ваших страны и города). Экономия может быть существенной, ведь оригинальный дисплей на тот же iPhone 6 с услугой замены может стоить до 150$, а самого стекла – всего 50. Поэтому если разбила стекло на экране нового смартфона, но все работает, а мастер все равно говорит об обязательной замене за сумму около 200 долларов – можно попытаться найти другого мастера, который поменяет лишь битое стекло. Правда, это возможно не всегда.
Если дисплей с воздушной прослойкой (в таком случае при нажиме возле трещины – стекло прогибается), то сенсор придется менять. Однако это уже проще, нормально сделать ремонт способны намного больше мастеров. Цена замены тачскрина для очень популярного или бюджетного смартфона – от 10 до 30$, плюс стоимость работы (например, в Украине – от 150 до 500 грн, в России – от 1000 рублей). А вот на редкую модель (для которой запчасти массово не производятся) – может оказаться и вдвое дороже.
Должны ли заменить телефон, если разбил экран, но неисправность другая
После этого я проконсультировался с Отделом по Защите Прав Потребителей, в котором мне объяснили, что продавец не является специалистом и не может давать заключения о тех. состоянии устройства. Они должны его принять, отправить в АСЦ, где специалистом должна быть проведена проверка устройства и дано заключение о том, явилось ли нарушение условий эксплуатации причиной некорректной работы оборудования.
Всё стандартно — пишите претензию продавцу, просите отремонтировать телефон, при отказе требуйте письменный отказ и давайте понять, что потом сразу в суд, если в отказе не будет доказательств, что именно экран повинен в проблеме. А потом в суд, боюсь, придётся сходить, продавцу же СЦ тоже откажет чинить, а за свой счёт чинить столько бумажек придётся написать и обосновать, что проще через суд.
Можно ли поменять неисправный гарантийный телефон
Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены.
Покупка телефона или смартфона до 24 ноября 2011 года.
Что необходимо знать? Кому может быть заявлено требование об устранении недостатка? Требование о безвозмездном устранении недостатка в телефоне или смартфоне может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (авторизованному сервисному центру). Предоставляется ли на период гарантийного ремонта телефона или смартфона аналогичный товар?
Неисполнение обязанности по представлению другого телефона или смартфона на период ремонта влечет для виновной организации ответственность по уплате потребителю пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Гарантийные случаи
Узнать о периоде гарантии можно в п. 6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей». Только изучив все необходимые нормативные акты законодательства, покупатель сумеет защитить свои права.
Период гарантии – это временной промежуток, на протяжении которого в случае выявления в изделии дефекта производитель, реализатор, исполнитель или другой уполномоченный орган (компания, предприниматель) обязуются выполнить законные требования покупателя, касающиеся обнаруженных изъянов в товаре.
Помните, что нормальное функционирование изделия и устранение дефектов гарантирует изготовитель, а не реализатор, поставщик товара, или другое лицо, распространяющее вещь.
Чаще всего срок гарантии вписывают в соглашение, составляемое при купле-продаже, или указывают в специальном гарантийном талоне. Именно на протяжении данного срока можете обращаться с претензией в магазин при выявлении любых изъянов в изделии.
В некоторых случаях, потребителю приходится доказывать свою правоту, что недостаток относится к производственным, и он не виновен в его возникновении.
Должны ли заменить телефон, если разбил экран, но неисправность другая
После этого я проконсультировался с Отделом по Защите Прав Потребителей, в котором мне объяснили, что продавец не является специалистом и не может давать заключения о тех. состоянии устройства. Они должны его принять, отправить в АСЦ, где специалистом должна быть проведена проверка устройства и дано заключение о том, явилось ли нарушение условий эксплуатации причиной некорректной работы оборудования.
Всё стандартно — пишите претензию продавцу, просите отремонтировать телефон, при отказе требуйте письменный отказ и давайте понять, что потом сразу в суд, если в отказе не будет доказательств, что именно экран повинен в проблеме. А потом в суд, боюсь, придётся сходить, продавцу же СЦ тоже откажет чинить, а за свой счёт чинить столько бумажек придётся написать и обосновать, что проще через суд.
Что делать, если экран и сенсор работают
Если разбила экран смартфона, но он продолжает показывать картинку, а сенсор реагирует на пальцы – тут варианта два. Если аппарат не имеет воздушного промежутка между экраном и сенсором — значит повреждено только стекло, а тачскрин остался цел. Такая конструкция встречается практически во всех смартфонах, дороже 160-200 долларов, например, в iPhone. Второй вариант – это когда воздушный промежуток есть. Тогда сенсор можно считать сломанным, но повреждено только его стеклянное основание, а невидимый сенсорный слой проводников остался цел.
В первом случае проблема устраняется переклейкой стекла на новое. Самостоятельно это не сделать, так как надо разбирать телефон и греть его в специальной установке, чтобы отклеить битое стекло с экрана. Не все сервисы проводят такую процедуру (здесь нужен опытный мастер), но если найти специалиста – можно сэкономить. Стоимость ремонта обычно составляет от 15 до 100$ (зависит от смартфона, а также ваших страны и города). Экономия может быть существенной, ведь оригинальный дисплей на тот же iPhone 6 с услугой замены может стоить до 150$, а самого стекла – всего 50. Поэтому если разбила стекло на экране нового смартфона, но все работает, а мастер все равно говорит об обязательной замене за сумму около 200 долларов – можно попытаться найти другого мастера, который поменяет лишь битое стекло. Правда, это возможно не всегда.
Возврат телефона после 15 дней эксплуатации
Когда 15 дней эксплуатации уже прошли, то для того, чтобы вернуть сенсорный смартфон, потребуется существенный дефект, многократные гарантийные ремонты или нарушение срока устранения дефекта со стороны продавца. Порядок действий потребителя будет зависеть от конкретных обстоятельств, рассмотрим их далее:
|
Виды ситуаций |
|
|
1 |
Если сломался телефон на гарантии впервые, то есть два варианта:
Если процесс ремонта затянулся дольше, чем на 45 дней, вам нужно обратиться в магазин с претензией, и тот вернет вам средства. Причем, не имеет значения, в каком состоянии будет на этот момент телефон, и почему ремонт задержали по времени. |
|
2 |
Если дефект появился по той же причине снова, то у вас на руках должны быть документы о первом ремонте с указанием сроков, причин и проведенных ремонтных работ. Сдайте телефон вместе с претензией. В ней укажите, что поскольку неполадка повторная, следовательно, она существенная. Магазин должен отправить технику на проверку качества. Если она подтвердит ваши слова, вам вернут деньги. |
|
3 |
Если раз за разом выявляются новые недостатки, не забывайте сохранять документы, которые вам выдает АСЦ по результатам всех проведенных ремонтов. Как правило, крупные ритейлеры сами предлагают своим покупателям возврат денег за телефоны, которые пришлось отправлять в сервис три или более раза за год. |
Можно ли по гарантии починить разбитый экран
Интернет, cотовая связь, cети, операторы, тарифы. Темы по разделам Новости Сахалина Авто, Мото Новости Обслуживание, ремонт Электроника, аксессуары ДТП, дороги Колёса Законы, ПДД Отзывы Прочее. Собаки Кошки Аквариум Птицы Прочее. Игры Железо Софт Прочее. Законодательство Ипотека ЖКХ, услуги Сделки, агентства Ремонт Строительство, земля. Беременность, роды Груднички Детсад Домохозяйство Школа, подростки Родственники Семейный бюджет Право, алименты. Банки, кредиты Бытовая техника Кафе, рестораны Мебель Одежда, обувь Свадьбы, юбилеи Торговые центры Транспорт, перевозки Прочее. Сахалин, Курилы Россия Зарубежье. Рукоделие Коллекционирование Комнатные растения Прочее. Обновить Все темы раздела. ElemenT47 8 июля Дорогая Маргоша,если Вы разбили экран,гарантия тут не при чём. А если Вы разбили коленку,то гарантийный талон у вашей мамы. УАЗИК 7 июля Бизнес Новости сахалинских компаний. Осталось совсем немного мест! Tele2 покажет абонентам новый сезон «Игры престолов» Tele2. Жители Сахалина смогут увидеть онлайн-трансляцию фестиваля V-ROX Tele2. Абоненты Tele2 в Сахалинской области могут пополнить счет через Apple Pay Tele2. Пополнение ассортимента ЛДСП, Россия, УваДрев Люкс. Поступление продукции компании «Liqui Moly» ZапчастеR. Оригинальные масла Mercedes ZапчастеR. Предприниматели Востока России поборются за гранты фонда «Навстречу переменам» и Tele2 Tele2. Пилинг для ног Tony Moly Shiny Foot Super Peeling Trout sugar cured eggs засаха Шампунь Bomb Cosmetics твердый. Новые темы Обновленные темы Популярные темы Рейтинг ответов Рейтинг тем Помощь по форуму Правила форума Форум Cахком — популярный сахалинский форум! Правила и условия Реклама. Сахалин Города Новости Погода Приливы Афиша Фотоотчеты Меню Билеты Кино Авто Работа Недвижимость Объявления Аукционы Форум Beta Бизнес справочник Валюта Карта Южно-Сахалинск Путешествия Расписания Авиабилеты Видео Фото Телепрограмма Shoppy. Обновленные Новые Популярные Рейтинг сообщений Темы с опросами. Троль 7 июля Новости сахалинских компаний Скорочтение для взрослых. IQ Tele2 покажет абонентам новый сезон «Игры престолов» Tele2 Жители Сахалина смогут увидеть онлайн-трансляцию фестиваля V-ROX Tele2 Абоненты Tele2 в Сахалинской области могут пополнить счет через Apple Pay Tele2 Пополнение ассортимента ЛДСП, Россия, УваДрев Люкс Поступление продукции компании «Liqui Moly» ZапчастеR Оригинальные масла Mercedes ZапчастеR Предприниматели Востока России поборются за гранты фонда «Навстречу переменам» и Tele2 Tele2. Защита фар автомобиля р. Шампунь Bomb Cosmetics твердый р.
Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если разбили экран?
Пастернак любимые стихи
Понятие психологической позиции
Быстро поправилась как похудеть
Слабость вялость что делать
Всемирная история в 14 томах
Треснутый экран смартфона может испортить ваш день, и если вы не знаете существующие способы его восстановления, этот день может испортить вам целую неделю, а то и месяц. Большинство из нас испытало тот неудачный момент, когда ваш телефон выскользнул из вашей руки, и треснул экран или вообще дисплей разбился на куски. Мало того, что смартфон потерял свой суперский вид, разбитый экран может сделать ваш телефон невозможным в использовании. Но в большинстве случаев вам не придётся покупать новый телефон или тратить половину стоимости вашего нового смартфона по словам первого встречного халтурщика в ближайшей мастерской. >> Как зарабатывать дома и не ходить на работу? Жми
Так как сервисный ремонт длится очень долго, а треснул экран как обычно в неподходящее время и если у вас нет телефона на временную замену. Эти решения вам будут куда кстати. Мы рассмотрим варианты, которые вы можете использовать, чтобы починить свой сломанный экран iPhone или экран смартфона на Android. Существует множество способов починить разбитый экран, но мы выделим пять самых лучших.
Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2019 году
Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2019 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки.
Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2019 года по защите прав потребителей.
Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает.
В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.