Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда написать жалобу на врача скорой помощи». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба как одна из разновидностей официальных бумаг не предусмотрена ни одним нормативным правовым актом, что позволяет формировать её в свободной форме. Это крайне удобно ведь гражданину не придётся тратить время на поиск актуального ныне шаблона. При формировании документа человеку потребуется руководствоваться общими правилами делового документооборота, но не более того. Обращаем внимание, что никаких общеобязательных унифицированных бланков не предусмотрено вовсе.
Когда скорая помощь может отказаться приехать?
Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:
- Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
- Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
- Вызов с целью снятия зубной боли.
- Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
- Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
- Констатация смерти.
- Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.
Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Главное, придерживаться делового стиля, не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. В документе следует указать:
- Сведения об адресате (ФИО главного врача подстанции скорой или наименование государственного органа).
- Личные данные отправителя (ФИО, адрес, номер телефона).
- Изложение сути проблемы кратко, но с указанием всех важных деталей: номера бригады, ФИО врача, последовательности действий медперсонала, наименований используемых препаратов и пр.
- Требования заявителя.
- Перечень прилагаемых доказательств правонарушения (при наличии).
- Дату составления и подпись автора с расшифровкой.
Написать текст жалобы допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Оба варианта так или иначе применяются на практике.
Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия
Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:
- запись телефонного разговора с диспетчером;
- свидетельские показания;
- детализаций лицевого счета за сутки.
Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.
Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:
- должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
- номер бригады;
- время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
- суть заявления;
- требования, пожелания;
- ссылка на закон, дата, подпись.
Жалоба на конкретного врача скорой помощи
ВАЖНО
Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).
Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.
Дополнительная информация
Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.
Как правильно составить жалобу на медработника
Согласно ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме. Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.
В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:
- Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
- Название документа.
- Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.
- Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.
Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.
Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Главное, придерживаться делового стиля, не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. В документе следует указать:
- Сведения об адресате (ФИО главного врача подстанции скорой или наименование государственного органа).
- Личные данные отправителя (ФИО, адрес, номер телефона).
- Изложение сути проблемы кратко, но с указанием всех важных деталей: номера бригады, ФИО врача, последовательности действий медперсонала, наименований используемых препаратов и пр.
- Требования заявителя.
- Перечень прилагаемых доказательств правонарушения (при наличии).
- Дату составления и подпись автора с расшифровкой.
В каких случаях можно вызывать скорую помощь?
В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:
- Кровотечения любой этиологии;
- Нарушения дыхания;
- Нарушения системы кровообращения;
- Нарушения сознания;
- Отравления;
- Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
- Ранения;
- Роды;
- Термические ожоги;
- Травмы любой этиологии;
- Угроза прерывания беременности;
- Химические ожоги;
- Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.
При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:
- Выдача больничных листов;
- Выписывание рецептов;
- Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
- Оказание стоматологической помощи;
- Перевозка трупов;
- Проведение вакцинации;
- Проведение плановой госпитализации;
- Проведение экспертиз и освидетельствований.
Жалобы на скорую помощь: описание процедуры и особенности
Им не остается думать ничего иного, как то, что им просто уже невозможно помочь и кроме имеющегося недуга нарушается их психологическое спокойствие. Так правомерны ли действия скорой помощи, если они отказываются приезжать к больному? Нередко диспетчера мотивируют отказ не «экстренным» случаем.
Как подготовиться к написанию жалобы на работу скорой помощи
Написание жалобы на работу скорой помощи – важный и ответственный шаг, предпринимаемый гражданами в случае несоблюдения их прав в сфере здравоохранения. Подготовка к составлению жалобы начинается с сбора доказательств, свидетельствующих о нарушении действующих законов и прав пациентов.
Перед написанием жалобы стоит ознакомиться с нормативными документами департамента здравоохранения Москвы, который регулирует деятельность скорой медицинской помощи. Особое внимание следует уделить правам пациентов, обязанностям врачей и медицинского персонала и порядку обращения за неотложной помощью.
Собрав все необходимые доказательства, заявитель должен сформулировать вопросы и претензии, которые будут выражены в жалобе. Важно четко и конкретно обозначить факты нарушения прав и основания для обращения в органы здравоохранения.
По мере подготовки к написанию жалобы необходимо ознакомиться с процедурой обращения в скорую помощь и действиями, которые должны быть предприняты врачами при получении вызова. В случае отказа в медицинской помощи или бездействия инстанций, ответственных за работу скорой помощи, следует знать, какие документы могут быть направлены врачу или диспетчеру, чтобы гарантированно добиться ответа на жалобу и наказания виновных.
Главным документом, который удостоверяет факт обращения за помощью, является вызов скорой помощи и документация, которая составляется врачебной бригадой в результате оказания медицинской помощи. Заявитель можете заранее ожидать предоставления этих документов и проверять их на наличие всех необходимых данных, таких как диагноз и действия, совершенные медицинскими работниками.
Также важно знать, кому можно направлять жалобы на работу скорой помощи, какие адреса и контакты можно использовать для обращения, а также какие сроки предусмотрены законом для рассмотрения жалоб. Например, направлять жалобы можно в органы минздрава, департамент здравоохранения или иные инстанции, ответственные за работу скорой помощи.
В подготовительный этап входит также изучение действующего законодательства в области здравоохранения, которое подробно регламентирует права пациентов и обязанности медицинских работников. Это поможет заявителю составить жалобу наиболее грамотно и обоснованно.
Важно иметь в виду, что жалоба на работу скорой помощи – это официальный документ, поэтому необходимо соблюдать все требования и правила его оформления. Жалоба должна быть сформулирована ясно, кратко и нести в себе все необходимые доказательства нарушений, свидетельствующие о негативном инциденте.
Структура жалобы на работу скорой помощи
Жалоба на работу скорой помощи – это официальное обращение гражданина в компетентные органы здравоохранения с претензией к медицинской бригаде, которая оказала помощь в чрезвычайной ситуации.
Жалобу необходимо направлять по адресу департамента здравоохранения или другого органа, уполномоченного решать вопросы оказания медпомощи в данном регионе.
Структура жалобы обычно состоит из нескольких пунктов, в которых необходимо указать следующую информацию:
- Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
- Основания и обстоятельства обращения. Здесь нужно подробно рассказать о случившемся инциденте, указав время и место происшествия, а также описав состояние пациента перед вызовом скорой помощи.
- Действия (или бездействие) медицинской бригады. В этом пункте следует указать, какие действия были предприняты врачом или медсестрой, когда они прибыли на место вызова, и какие лекарства или медицинские препараты были использованы.
- Доказательства нарушения. Здесь следует привести все возможные доказательства (в том числе фото, видео, свидетельские показания), подтверждающие факты, изложенные в жалобе.
- Отказ или задержка помощи. В этом пункте необходимо указать, был ли отказ в оказании медицинской помощи и/или задержка при ее оказании, а также пояснить причины такого решения медицинского работника.
- Ожидания пациента. В данном пункте можно описать ожидания пациента от скорой помощи и поставленные им диагнозы.
- Направление к другим инстанциям. Если жалоба не рассмотрена или не удовлетворена департаментом здравоохранения, медицинская организация может быть направлена в Минздрав или другие компетентные органы для рассмотрения вопроса.
Жалобу необходимо подписать заявителем и приложить все необходимые данные и документы, подтверждающие факты нарушения прав пациента или недопустимые действия медицинской бригады. Помните, что она должна быть оформлена в соответствии с действующим законодательством и содержать все необходимые сведения о случившемся и о медицинской помощи, которая была оказана.
Главным действующим лицом при жалобе является заявитель, поэтому необходимо составлять жалобу максимально четко и подробно, указывая все основные факты и доказательства нарушений прав пациента.
Руководство ДЗМ Москвы
Руководство минздрава:
- Хрипун Алексей Иванович — Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента Здравоохранения города Москвы
- Мухтасарова Татьяна Радиковна — Первый заместитель руководителя
- Павлов Валерий Валентинович — Первый заместитель руководителя
- Антипова Юлия Олеговна — Заместитель руководителя
- Пульнер Илья Павлович — Заместитель руководителя
- Погонин Алексей Владимирович — Заместитель руководителя
- Старшинин Андрей Викторович — Заместитель руководителя
- Хавкина Елена Юрьевна — Заместитель руководителя
- Никонов Евгений Леонидович — Начальник управления, Управление делами и координации деятельности, Отдел материально-технического обеспечения
- Браун Светлана Николаевна — Начальник управления, Управление по связям с общественностью
- Золотарев Игорь Анатольевич — Начальник отдела, Первый отдел
- Амбражук Иван Иванович — Начальник отдела, Второй отдел
- Григоров Андрей Александрович — Начальник Управления, Организационно-аналитическое управление
Основанием пожаловаться на скорую помощь могут стать любые ситуации, связанные с нарушением прав обратившегося гражданина. Например:
- Длительное ожидание бригады. Установленный норматив приезда бригады в России – 20 минут с момента вызова, но он может изменяться в отдельных регионах с учетом транспортной доступности, плотности заселения и других особенностей территории.
- Отказ в оформлении вызова. Законодательством определены только отдельные случаи, когда отказ будет обоснованным: для снятия зубной боли или похмельного синдрома, выполнения ранее назначенных врачом процедур (перевязок, уколов, ингаляций), оформления рецепта к лекарствам или больничного, транспортировки до больницы (если нет необходимости в экстренном медицинском вмешательстве).
- Халатность (если бригада затягивала с выполнением необходимых действий, из-за чего был нанесен вред здоровью).
- Некомпетентность (некорректная постановка диагноза, проведение лечебных мероприятий, которые не помогают, а вредят пациенту и пр.).
- Отсутствие необходимых лекарственных препаратов или оборудования. Обязательный перечень последнего определен Приказом Минздрава РФ № 388н (приложение №5).
- Вымогательство. Согласно ст. 11 закона № 323-ФЗ экстренная медицинская помощь оказывается бесплатно и безотлагательно, соответственно требование денег за выполненные или планируемые манипуляции, лекарства является незаконным.
- Хамство, грубое обращение. При исполнении профессиональных обязанностей врач обязан не забывать о нормах медицинской этики.
Основания для жалобы на скорую помощь
В законе № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» и в Приказе № 388н «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» содержатся основные правила оказания скорой медицинской помощи. Причинами жалобы на скорую помощь чаще всего становятся:
- долгое ожидание приезда бригады (по закону не должно превышать 20 минут);
- отказ в вызове;
- назначение неэффективного лечения;
- осложнения, развившиеся после проведенного лечения;
- неуважительное, бестактное поведение врача;
- просьба оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
- отсутствие у врача медикаментов, положенных по стандартам оказания скорой медицинской помощи, и т.п.