Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как происходит возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Причин, по которым товар, подходящий по всем требованиям качества, вам не понравился, может быть много. Применительно к запчастям для машин самое большое распространение имеют следующие: цвет детали и самого автомобиля не сочетаются, не подошел разъем, да, и вообще, вы могли просто передумать.
Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).
В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.
Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:
- Заполнить заявление на возврат денежных средств.
При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
- Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
- Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
- Возврат на банковскую карту:
- Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
- Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
- Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
- Возврат наличными денежными средствами:
- Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
- Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
- Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
- Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.
Пошаговая инструкция возврата автозапчастей
- Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если еще не истек двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
- Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
- Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.
Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.
Как вернуть автозапчасти в магазин?
Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте. Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации. Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.
Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью». У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто. Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на…
Как вернуть в интернет-магазин?
Магазины разрешают отказаться от покупки онлайн, если она еще не была отправлена. Для этого нужно нажать кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете. Отправить уже полученный товар обратно можно, посетив один из пунктов приема. Информация об их расположении есть на сайте продавца. Оформить возврат можно также в день получения.
Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней. Они будут перечислены на электронный кошелек, карту или счет, с которого производилась оплата.
Внимание! Если при получении посылки не было предоставлено письменное уведомление о временных рамках возврата, то осуществить его можно в течение 3 месяцев с даты выдачи заказа. Правило прописано в 26-й статье ЗоЗПП
Если товар был сломан в течение указанного гарантийного периода самим покупателем, то это не является поводом к отказу в сервисном обслуживании.
В настоящее время огромной популярностью пользуются магазины автозапчастей, которые осуществляют свою деятельность с привлечением интернет-ресурсов. Данный вариант является очень практичным и удобным. Для того чтобы претендовать на возврат денежных средств за приобретенный товар в магазине автозапчастей через интернет, следует знать такие положения в законодательстве:
- заказчик вправе отказаться от приобретения товара по интернету в течение 7 дней после его получения, а также в любое время до момента получения посылки;
- при отсутствии от поставщика письменного заключения о способах возврата или обмена товара, а также подробной инструкции по эксплуатации запчасти;
- возможность возврата автозапчасти приобретенной через интернет имеется при сохранении товарного вида изделия и его упаковки, а также эксплуатационных показателей;
- при отсутствии чека, достаточно предъявить любые аргументы, которые подтверждают проведение сделки.
Процедура и правила возврата автозапчастей: как вернуть деньги и получить помощь адвоката
В случае, если автозапчасти, купленные в магазине, не подошли или имеют дефекты, потребитель имеет право на возврат и обмен товара в соответствии с законодательством. Однако, чтобы успешно оформить возврат, необходимо знать процедуру и правила, регламентирующие этот процесс.
В первую очередь, в случае отказа продавца обменять или вернуть деньги за некачественные или неподходящие автозапчасти, необходимо составить заявление, в котором указать все детали и обстоятельства случившегося. Заявление следует составить по образцу или в свободной форме, приложив к нему все необходимые документы (чек, гарантийный талон, акт осмотра товара и т.д.). Заявление можно представить как лично в магазине, через почту или отправить по электронной почте, если есть такая возможность.
После написания заявления, необходимо дождаться ответа от продавца. В соответствии с законом, продавец должен рассмотреть заявление и принять решение в течение 10 дней с момента его получения. О немоментировать вас о своем решении в письменной форме, либо пригласить на встречу для разрешения вопроса о возврате или обмене товара.
Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, противореча закону, вы можете обратиться за помощью к адвокату. Адвокат поможет вам составить претензию и защитит ваши права в суде. В случае выигрыша в судебном процессе продавец обязан возместить вам все понесенные расходы, включая стоимость товара, а также оплатить услуги адвоката.
Какие правила необходимо соблюдать при возврате автозапчастей? Во-первых, автозапчасти должны быть в отличном состоянии, без следов эксплуатации и механических повреждений. Во-вторых, необходимо сохранить все упаковочные и гарантийные материалы. В-третьих, возврат должен быть осуществлен в течение гарантийного срока, указанного на товаре или в договоре.
Также, стоит учитывать, что возврат автозапчастей не допускается в случае, если они были специально изготовлены под заказ потребителя, имеют потертости или следы эксплуатации, либо были повреждены по вине потребителя. В таких случаях продавец может отказать в возврате или обмене товара.
В целом, процедура возврата автозапчастей не является сложной, однако требует соблюдения определенного порядка и правил. В случае возникновения проблем, всегда стоит обращаться за помощью к специалистам — адвокатам или организациям, занимающимся защитой прав потребителей.
Сроки на возврат автозапчастей
Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.
Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:
- простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
- при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
- если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.
Весь процесс возврата автозапчастей
Если потребуется вернуть автозапчасть необходимо собрать все имеющиеся документы по покупке: чеки, договора, получить выписку из банка о перечислениях с кредитной карты или карты для выплат.
Обычно магазин рассматривает устное обращение покупателя, который аргументирует свои слова копиями документов. Если это не действует, остаётся письменно зарегистрировать требование о возврате товара. Магазин автозапчастей обязан зарегистрировать заявление и передать ответ на заявленное требование.
Некоторые интернет-магазины и обычные торговые точки, принимают свои правила возврата запчастей. Если они прямо нарушают права покупателей, лучше ориентироваться на нормы закона и не связываться с потенциальными правонарушителями.
Ниже мы дадим практические советы о том, как вернуть запчасть в автомагазин быстрее и гарантировать защиту прав потребителя.
Возврат запасных частей
Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).
В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).
Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).
Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:
- Законодателем предусмотрен перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат. К ним также относятся номерные автозапчасти. Другими словами, те, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возвратить его нельзя ни при каких условиях. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке;
- Испорченный Вами товар магазин также откажется принять. И будет прав;
- Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат;
- При покупке автозапчастей, покупатель обязан проверить их на наличие видимых дефектов, например, сколов, трещин, некомплектности. Поскольку, если Вы этот момент упустите, то потом ссылаться на эти же недостатки при возврате товара нельзя. Соответственно у вас его не примут;
- Если о недостатках Вам будет сообщено при покупке товара, но все же Вы его купили, то это является основанием для отказа в возврате
Какие запчасти нельзя вернуть?
Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку. Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.
Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.
Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку. Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.
К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).
Подлежат ли возврату электрика автозапчасти
Те же правила касаются и возврата автозапчастей ненадлежащего качества, единственное, здесь необходимо провести еще несколько дополнительных процедур, а именно: В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» мы несем ответственность за качество всех продаваемых нами товаров.
Гарантийному возврату/ремонту подлежат любые купленные у нас запчасти в случае обнаружения в течение гарантийного срока каких либо дефектов материалов или качества изготовления.
Запчасти надлежащего качества подлежат возврату, если: ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек.
(Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18) Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.
Что закреплено в законодательстве
Закон о защите прав потребителей дает возможность возвращать некачественные изделия обратно продавцу. Однако не все знают, что действие закона распространяется и на запасные части для автомобиля.
Продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, отвечающий характеристикам, отраженным в инструкции. Описание изделия предлагается на языке продавца. В нашем случае – на русском. Если реализатор не может в доступной форме изложить обзор продукта, покупатель вправе отказаться от заключения договора купли-продажи.
Правило регламентировано Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.
Внимание! Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель вправе отказаться от приобретения в нескольких случаях:
- если товар предоставлен с некоторыми нарушениями, которые были обнаружены после заключения договора купли-продажи;
- если ранее приобретенный товар не устроил покупателя по своим физическим характеристикам, например, по цвету, размеру и так далее.
Возвратить изделие во втором случае можно при соблюдении следующих условий:
- покупатель не использовал товар по его прямому назначению;
- сохранена целостность упаковки;
- сохранены товарные чеки;
- изделие возвращается в полной комплектации;
- с момента совершения покупки прошло не более двух недель.
Продавец вправе отказать в приеме товара надлежащего качества, если будет заметно, что он находился в эксплуатации. Например, если на запасной части имеются царапины, потертости или загрязнения, менеджер может не принять ее назад.
Обратите внимание на то, что статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации также гласит о том, что покупатель имеет возможность вернуть товар в том случае, если он не подошел ему по цвету, фасону, габаритам, комплектации, качеству.
Покупатель имеет полное право вернуть некачественный товар в течение всего его срока гарантийного обслуживания. Но что делать, если запасная часть не понадобилась. Ведь такие ситуации встречаются сплошь и рядом.
Надо сразу сказать, что закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть товар в магазин, если он не понадобился. Об этом же говорит и статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Но при этом должны выполняться несколько условий:
- товар не находился в эксплуатации, о чем свидетельствует его внешний вид;
- покупатель сохранил упаковку, сопроводительную документацию;
- изделие находится в полной комплектации;
- в наличии имеется товарный чек;
- срок приобретения товара составляет не более двух недель с момента совершения покупки.
Внимание! Наличие товарного чека – это не обязательное условие. Главное – доказать, что вы совершали покупку именно в этом магазине. Для этого можно предъявить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения.