Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По делам о затоплении застрахованных квартир и иных помещений ущерб, возникший в результате такого события, возмещает страховая компания. Однако очень часто возникают ситуации, при которых страховая компания выплачивает потерпевшей стороне не весь возникший ущерб от залива квартиры. Что делать, если она выплатила только часть убытков?
Определение размера компенсации за залив квартиры
В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, причиненный вред личности или имуществу подлежит возмещению в полном объеме. После залива квартиры стороны вправе договориться о сумме, которая компенсирует нанесенный ущерб. Для этого потерпевшей стороне следует произвести фиксацию ущерба (на фото или видео) и пригласить свидетелей, которые в будущем смогут подтвердить видимый ущерб. Сумму компенсации допустимо составить с разумной степенью достоверности в виде таблицы, после чего, передать документы виновнику залива для выражения им своей позиции.
Если же согласовать размер компенсации самостоятельно сторонам не удалось, то следует обратиться к специализированной организации занимающейся оценочной деятельностью поврежденного имущества, строительных материалов и отделки квартир. При наличии разногласий после привлечения стороннего оценщика, для разрешения конфликта, потребуется обратиться в суд с исковым заявлением.
Оценка повреждений, произведенная ранее независимым оценщиком, будет являться весомым аргументом при определении размера компенсации. Кроме того, при несогласии любой из сторон с результатами оценки, суд, по своей инициативе или по ходатайству стороны, может назначить судебную экспертизу, поэтому не рекомендуется производить ремонт в помещении до момента урегулирования всех вопросов по возмещению причиненного ущерба.
Взыскание ущерба при затоплении квартиры, если она застрахована в страховой компании
Данная ситуация может возникнуть в силу различных обстоятельств, к основным из которых стоит отнести следующие:
1) Поврежденное имущество не входит в полном объеме в перечень застрахованного имущества по договору страхования, заключенного между потерпевшей стороной и страховой компанией. К примеру, в договор страхования может быть не включен дорогостоящий ковер, которому в результате затопления помещения причинены соответствующие повреждения (в данном случае страховая компания не обязана возмещать потерпевшей стороне убытки, возникшие в результате повреждений на ковре, в отличие от ущерба, причиненного иному имуществу, включенному в договор).
Ваши действия: в таких случаях у потерпевшей стороны имеется право на самостоятельное обращение в суд с исковым заявлением о взыскание ущерба при затоплении, к виновному лицу.
В данном заявлении потерпевшая сторона вправе требовать возмещения потерь в части, не покрытой страховой компанией.
2) Затопление помещения не было указано в договоре в качестве риска, от наступления которого страхуется имущество.
Ваши действия: в данном случае действуют аналогичные правила, предусмотренные вышеуказанным пунктом, а именно потерпевшая сторона вправе требовать возмещение ущерба при затоплении квартиры не от страховой компании, а непосредственно от самого виновника затопа помещения.
3) Страховая компания в целях увеличения своей прибыли и уменьшения своих расходов целенаправленно и умышленно занижает сумму возмещаемых убытков потерпевшей от затопления стороне.
Ваши действия: в данном случае потерпевшей стороны необходимо обжаловать размер возмещаемого страховой компанией ущерба в судебном порядке.
При этом, если потерпевшая сторона не согласна с размером денежной суммы, уплачиваемой страховой компанией в качестве компенсации за материальный вред, то ей необходимо перед судебным разбирательством запастись соответствующими доказательствами своей правоты. А именно, потерпевшей стороне целесообразно провести самостоятельную независимую экспертизу ущерба от залива и полученный отчет об оценке приложить к исковому заявлению о взыскании ущерба.
В ходе судебного разбирательства результаты данной оценки будут играть очень большую роль в определении окончательного размера ущерба, который должен быть возмещен страховой компанией потерпевшей стороне.
При возникновении сомнений, суд может назначить судебную экспертизу и уже на основании результатов данной экспертизы примет решение об окончательном размере взыскиваемой суммы.
Зачем нужно проводить экспертизу залития
В соответствии со ст. 1064 ГК, вред имуществу возмещает лицо, виновное в его причинении. Нанесенный вред следует возместить либо в натуре, путем восстановления поврежденных вещей, либо посредством материального возмещения ущерба.
Прежде чем обсуждать способы возмещения ущерба при затоплении жилья, нужно доказать факт его причинения. В этом поможет экспертиза по заливу квартиры, провести которую нужно как можно быстрее после происшествия.
Результаты оценки – единственное, что не только подтвердит факт залива и объем причиненного вреда, но и поможет определить стоимостное выражение ущерба. Такие доказательства потребуются как при досудебном порядке урегулирования спора, так и при судебном разбирательстве в случае отказа виновника добровольно возмещать вред.
Независимая оценка ущерба квартиры после затопления определит точную стоимость восстановительных работ и нового ремонта помещения. Полученная в результате сумма – минимум, который виновник обязан возместить.
Кроме того, пострадавшая сторона вправе требовать возмещения расходов на сопутствующие мероприятия:
- проведение экспертизы;
- наем рабочих;
- расходы на судебные издержки;
- моральный ущерб.
Для этого придется обращаться в суд. Именно он, основываясь на данных из акта о залитии и результатах экспертизы, проведенной оценщиком, установит виновника происшествия и обяжет его выплатить компенсацию.
Прайс- лист на услуги по оценке ущерба от залива квартиры
Цены на наши услуги по проведению независимой оценки ущерба от залива квартиры на 2019г
| Экспертиза залива стоимость 1 помещение не более 24м2 в г. Москве | |
| Экспертиза залива стоимость 1 помещения (не более 24м2) в случае оценки 2-х и более помещений в г.Москве | |
| Экспертиза залива 1 помещение не более 24м2 при оценке ущерба только 1-го помещения за пределами г. Москвы не более 5км. От МКАД | |
| Экспертиза залива 1 не жилое помещение не более 24м2 в г. Москве | |
| Консультации по вопросам ЖКХ (разбор составленных Актов о заливе, разбор поведения в суде, обсуждение тактики поведения со службами ЖКХ и другие вопросы) | |
| Составление до судебной претензии ( Смотри примечание*) | |
| Составление искового заявления | |
| Составление и написание заявлений и писем в ГБУ Жилищник, Жилищную инспекцию | |
| Выезд эксперта-оценщика в суд для пояснения сметы в г. Москве. | |
| Сопровождение (выезд) дела в суде за пределами г. Москвы не более 5км от МКАД. | |
| Экспертиза строительно-техническая разрыв коммуникаций | |
| Лабораторный анализ воды (теплоносителя) | 2000 руб. |
Какие документы потребуются при оценке залива?
Во-первых, Оценщику потребуется акт залива (или акты, если их более одного). Оригиналы оставьте себе, достаточно предоставить копии.
Во-вторых, крайне желательно предоставление плана квартиры с площадями всех помещений. Сами понимаете, все расчеты ведутся исходя из площади помещений, но не только помещений а также площадей и длин стен, проемов и пр. Если нет официального плана квартиры, то в суде возникнет вопрос откуда взялись площади, правильно ли их померили и т.п.
Поэтому наиболее надежной будет привязка к площадям помещений по плану ПИБ (БТИ). Все вопросы по площадям сразу снимаются. Такой план имеется в технических или кадастровых паспортах на квартиру. Поэтому при оценке залива требуется предоставление технического, либо кадастрового паспорта на квартиру.
В-третьих, потребуется предоставление правоустанавливающего документа на квартиру. Это может быть, например, свидетельство о регистрации права собственности. Собственно, данный документ для самого расчета не нужен, но по действующим Федеральным стандартам в отчете об оценке обязательно должен быть указан владелец имущества со ссылкой на соответствующий документ. Без этих сведений отчет не будет юридически значимым.
И понятно, что потребуется гражданский паспорт для заключения договора на оценку (чтобы была потом возможность возместить эти расходы через суд).
Чем отличается оценка от судебной экспертизы?
Оценка отвечает на вопрос о том, сколько стоит тот или иной объект. Оценку производит оценщик, оформляя результат своей работы в виде стандартного документа – отчета об оценке. Оценщик — это отдельная профессия. У оценщика должен быть стандартный набор документов, подтверждающий то, что он может заниматься оценкой. Оценку может заказать кто угодно, но только в том случае, если сможет предоставить требуемый для оценки пакет документов. И конечно если сможет предоставить оценщику доступ для осмотра объекта.
Оценщика бессмысленно спрашивать о причине залива, кто виновник, какие повреждения относятся к одному заливу, а какие к другому. Оценщик в случае залива квартиры, действуя в рамках закона, может только определить величину рыночной стоимости ремонта для устранения причиненного ущерба. Этого более чем достаточно в 95% случаев.
Судебная экспертиза более многогранна. Видов судебных экспертиз существует великое множество (медицинская, почерковедческая, строительная, товароведческая и пр. и пр.). В рамках судебной экспертизы, тоже можно получить ответ на вопрос о величине ущерба от залива. Но не только на него. Судья перед экспертом может поставить и дополнительные вопросы, кроме вопроса о стоимости (величине) ущерба. При судебной экспертизе итоговым документом является «заключение эксперта» .
Эксперт – это специалист в какой-то определенной области. Но законных «корочек», о том, что данный конкретный человек является экспертом не существует. При этом в Интернете легко можно купить подобные «корочки» по любому направлению экспертизы прослушав пару платных лекций в организациях со звучными названиями типа: НП/Ассоциация «Национальное/ российское/ всероссийское/ партнерство/ учреждение/ институт/ палата судебных экспертов» и т.п.
По действующему законодательству экспертом может выбрать и назначить только суд. Суд изучит квалификацию предложенных сторонами специалистов и назначит конкретного эксперта, но только для рассматриваемого дела. Если перед судом ставится вопрос о стоимости, то экспертом чаще всего назначают специалиста-оценщика.
Поэтому не может быть «досудебной» экспертизы или «заключения эксперта» до открытия дела в суде. Если вам сказали, что сделают «экспертное заключение», а не отчет об оценке, то можно задать исполнителю ехидный вопрос – а какой судья и каким определением назначил автора будущего заключения экспертом? А если никто не назначил, то за такой документ исполнитель никакой ответственности не несет. В суде грамотный юрист легко оспорит подобное заключение, а вы потеряете деньги и время.
Сколько времени потребуется на возмещение ущерба от залива?
Это сложный и неоднозначный вопрос. Допустим, мы исключаем идеальную ситуацию, когда виновник согласился вызвать оценщика и оплатить ущерб, по определенной оценщиком стоимости. Такой вариант обычно занимает 1-2 недели на оценку и взаиморасчеты, экономит время, нервы, здоровье и деньги всем сторонам. Расходы на оценку можно разделить пополам, ну и никто не мешает попросить небольшую сумму с виновника сверх расчетов в компенсацию за «моральный ущерб». Причем лучше это оговорить сразу, т.к. если виновник разумный – то будет не против. А вот в случае возникновения потом новых претензий и сумм, любой, даже самый разумный человек будет возмущен.
Итак, вы решили обратиться в суд. Судебное урегулирование грубо можно разбить на три этапа:
1) Досудебный этап.
На этом этапе вы собираете все необходимые документы для подачи искового заявления в суд. Кроме документов на квартиру, это будет акт или акты комиссии управляющей компании о факте залива, отчет оценщика с величиной ущерба и прочие документы для суда (квитанция об оплате гос. пошлины, исковое заявление и пр.)
Этот этап в самом идеальном случае займет не менее 2 недель, и то, если вам повезет с управляющей компанией. Многие пострадавшие от залива сталкиваются с проблемой получения корректно составленного акта залива, особенно если виновником является сама управляющая компания.
В данном случае, нужно помнить, что выдать акт о заливе они обязаны согласно правилам оказания жилищно-коммунальных услуг. В случае затягивания или прямого отказа в выдаче, достаточно буквально одной единственной жалобы в прокуратуру, чтобы решить проблему.
Чаще всего получение акта залива занимает около месяца. И большую часть времени уходит на то, чтобы поставили подписи все члены комиссии и, желательно, чтобы была печать управляющей компании.
Также следует понимать, что оценку ущерба придется заказывать после получения акта залива и на нее потребуется еще около недели (или двух если вы захотите заранее уведомить виновника залива о проведении оценки).
2) Судебный процесс
Если вы подали полный и корректный пакет документов вместе с исковым заявлением, то первое судебное заседание назначат обычно не ранее чем через 3-4 недели. На первом заседании дело разрешается крайне редко, ну разве что виновник сам согласится со всеми вашими требованиями (но тогда зачем ему было доводить дело до суда?).
Даже если с вашей стороны имеется опытный юрист и идеальный комплект доказательств, а виновник представляет свои интересы сам (т.е. без юриста, что бывает крайне редко), то всегда у суда останутся или возникнут вопросы, которые он отложит на второе заседание. Второе заседание тоже будет назначено через некоторое время, обычно от недели до месяца.
Если у вас все сложилось хорошо, виновник не нашел аргументов в свою пользу, то вы услышите положительное решение суда.
Но оно вступит в законную силу не сразу, а по истечении еще 10 дней, которые даются на подачу апелляции. Если апелляция не подана, то вы сможете получить решение на руки, но опять таки не сразу, т.к. судье требуется несколько дней на его оформление.
Если же была подана обоснованная апелляция, то судебный этап повторится, только это уже будет следующая инстанция.
3) Исполнительное производство.
Получение положительного решения на руки совершенно не означает, что вы сразу получите возмещение ущерба. Виновник может отказаться возмещать ущерб – избегать вас, тянуть время, ссылаться на тяжелое денежное положение. В таком случае вам придется получить в суде исполнительный лист и обратиться к судебным приставам.
Таким образом, в идеальном случае через суд вы получите возмещение ущерба за 2-3 месяца. В более реальном случае, при наличии хорошего юриста с вашей стороны, и отсутствии представителя или собственных навыков защиты в суде у виновника на получение положительного решения потребуется около 4-6 месяцев.
А вот если с противоположной стороны выступает грамотный юрист, то дело может затягиваться очень долго. Хороший юрист будет последовательно давить на все слабые места в доказательствах, на наличие самого факта залива, на качество оформления акта ЖЭК, на реальность подписей на нем и, что вся комиссия реально присутствовала на осмотре (зная, что часто приходит только один человек, а все подписываются потом задним числом), на то, что именно его клиент является виновником, на корректность расчета величины ущерба и т.д. и т.п.
Причем каждая зацепка будет использована в один момент времени, под нее будет получена отсрочка на какие-то дополнительные действия – экспертизу, сбор дополнительных доказательств и т.п. Т.е. будут постоянно назначаться новые заседания, а с учетом того, что между ними обычно пауза в несколько недель, то дело начинает растягиваться на года.
Срок оплаты по претензии
Для начала стоит отметить, что в случае, если виновником затопления квартиры является управляющая компания, то тогда в действие вступят нормы Закона РФ «О ЗПП». По сути, УК является исполнителем, оказывающим услуги по управлению многоэтажным домом, а жильцы это заказчики, которые имеют право требовать надлежащего выполнения порученных работ.
Так, в п. 1 ст. 29 вышеупомянутого закона отмечено, что помимо основных требований, связанных с низким качеством выполненной работы (услуги), пострадавшие также имеют право рассчитывать на компенсацию ущерба, причиненного в результате ненадлежащего выполнения УК своих прямых обязанностей. При этом подобные убытки должны быть возмещены в течение 10 дней, прошедших с момента направления соответствующей претензии (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О ЗПП»).
Как оспорить оценку ущерба по заливу квартиры
Если виновная сторона не согласна с размером компенсации, установленным судом, ему нужно:
- заказать повторную экспертизу для оценки вреда от залива (предварительно получив согласие от пострадавшего на осмотр жилья);
- получить новое заключение;
- подать в суд апелляционную жалобу с приложением копии повторной экспертизы, в которой указан меньший размер компенсации.
Суд решает вопрос об изменении суммы выплаты на основании акта о заливе, составленном и подписанном сотрудниками управляющей компании.
В случае возникновения сомнений в размере компенсации, суд назначает собственную экспертизу.
Также конфликт можно урегулировать в досудебном порядке. Для этого проводится повторная оценка ущерба от залива и если стороны согласны с результатом, виновный выплачивает уменьшенную сумму компенсации.
Обязательно оформление расписки об отсутствии претензий со стороны пострадавшего.
Чтобы обжаловать решение о взыскании ущерба понадобятся следующие документы:
- копия судебного постановления;
- копия первичной экспертной оценки;
- результаты повторной экспертизы (оригинал и копия);
- квитанция об оплате госпошлины;
- правоустанавливающие документы на объект недвижимости;
- личный паспорт (оригинал и копия).
Составление акта о затоплении
Чтобы подтвердить факт залива, нужно в течении 12 часов после написания заявления жильцом в ЖЭУ или ТСЖ, составить соответствующий Акт.
Аварийно-диспетчерская служба управления/товарищества обязана организовать специальную комиссию, которая обследует место происшествия.
Акт действителен только в случае, если в составе комиссии находились виновные, потерпевшие, представитель ЖЭУ/ТСЖ. Если одна из сторон отказывается присутствовать при составлении Акта, это нужно письменно засвидетельствовать в документе.
Поскольку распространена практика, что во время судебного разбирательства, сторона, отказавшаяся быть в комиссии, утверждает, что Акт составлен в ее отсутствие и поэтому она с ним не согласна. И это законное заявление, которое суд принимает во внимание.
Для выплаты компенсации за нанесённый ущерб через суд пострадавшему понадобятся такие документы:
| Заявление от имени владельца квартиры | Пишется исключительно владельцем, не арендатором |
| Паспортные данные пострадавшего | Предъявляется оригинал и прикладывается копия |
| Акт о затоплении | Желательно сделать копию |
| Акт об оценке ущерба | Также нужно сделать копию |
| Фото и видеоматериалы | С последствиями затопления |
Подать иск пострадавший может как с помощью адвоката, так и самостоятельно.
В случае, если после вынесенного судом решения в пользу пострадавшего, виновник не выплачивает компенсацию, необходимо подать иск повторно и получить исполнительный лист. Исполнительные органы назначат виновнику обязательную ежемесячную выплату (взыскание) и возьмут её исполнение под свой контроль.
Неустойка за залив квартиры
Размер неустойки зависит от того, кому заявлены требования — к физическому или юридическому лицу.
Размер заявляемой неустойки по делам о заливе квартиры зависит от того, кому именно будут заявлены требования о возмещении ущерба, к физическому или юридическому лицу.
К физическим лицам относят собственников (нанимателей) жилых помещений (квартир), арендаторов и т.п.
В случае, если ответчиком является физическое лицо, к нему применяются требования ст. 395 ГК РФ о взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами.
В случае, если ответчиком выступает УК, ТСЖ, ЖСК и иная уполномоченная организация, которая управляет многоквартирным домом, к ним применима мера ответственности в виде неустойки, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей».
Суд по заливу квартиры
Имеется два варианта разрешения конфликта связанного с заливом квартиры. Первый, когда стороны приходят к обоюдному согласию. Такой вариант возможен, если причиненный ущерб незначительный и соседи мирно договорились о сумме ущерба. Виновник аварии передает договорную сумму денег за ущерб, а пострадавший дает расписку, в которой отказывается от всех претензий.
Все обстоит по-другому, когда ущерб большой соседи не согласны с мирным разрешением ситуации. Истец подает исковое заявление в суд по месту проживания ответчика. Заявление подается в суд исходя из стоимости иска. Если стоимость оценивается менее 50 000 рублей, то дело рассматривает мировой судья, если стоимость выше, то дело рассматривается в районном суде. Заявление в суд может направить представитель истца, к нему прикладывают экспертные документы, документы на право собственности, акт о заливе квартиры.
После подачи искового заявления, суд определяет дату заседания и сообщает сторонам конфликта судебными повестками. На судебном заседании могут присутствовать клиенты и их представители. Они могут защищать интересы сторон, добиваться дополнительных экспертиз и оценки поврежденного имущества. Только после проведения всех процессуальных норм, выносится окончательное решение. Суд определяет сумму ущерба, которую предстоит выплатить.
Если виновником аварии признана управляющая компания, то кроме материального возмещения ущерба, можно требовать возмещение морального ущерба. Любое решение суда можно оспорить в другом вышестоящем суде.
Форма заявления о затоплении
Заявление это обращение потерпевшего затопление жильца. Составляя его, владелец жилья просит разобраться в причинах произошедшего. Отказать в этом сотрудник ЖЭКа не вправе. При этом закон не содержит никакого указания на жесткий бланк. Заявление составляется свободной форме.
При обращении в ЖЭК по факту залива собственник получит листок бумаги, и сотрудник поможет составить обращение.
Возможно, на бланке уже имеется шапка с указанием того, на чье имя подается заявление. В остальном же собственник квартиры самостоятельно и в свободной форме излагает обстоятельства дела.
Внимание! Хоть жесткой формы документ и не предусматривает, при его составлении необходимо соблюдать правила делового оборота.
Среди них обязательно:
- составлять текст на русском языке,
- недопустимы ошибки и исправления, помарки,
- емко и полностью излагать обстоятельства дела,
- документ подписывается составителем и ставится дата.
Подается заявление в ЖЭК. Для приема достаточно одного экземпляра. Если собственник опасается, что его обращение потеряется или проигнорируется, он может составить второй экземпляр и попросить принимающего работника ЖЭК расписаться и поставить дату регистрации.