Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор за невозврат денег за фитнес карту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Например, человек купил абонемент на год, отходил полгода, а клуб внезапно закрылся. Ему нужно будет сделать перерасчет этой суммы и потребовать от клуба вернуть остаток по договору. Для этого клиент в письменном виде составляет претензию. Ее нужно отдать администрации клуба.
Что нужно сделать в первую очередь, чтобы вернуть деньги?
«Если администрация клуба недоступна, нет представителей или должностных лиц, к которым можно обратиться, чтобы вручить им претензию в бумажном виде, то она направляется обычной почтой по адресу местонахождения юридического лица, указанном в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ). При этом юридический адрес может не совпадать с фактическим адресом местонахождением клуба», — поясняет Натан Будовниц.
Последствия и защита прав
Обращаясь к руководству клуба с просьбой вернуть оплату невостребованных услуг, следует учесть такие правила:
- если абонемент предусматривал не период времени (например, месяц), а количество занятий, то возврату подлежит сумма оплаты оставшихся не проведенными тренировок. Каждое занятие имеет определенную стоимость, и рассчитать сумму возврата несложно,
- если абонемент рассчитан на определенный срок, и количество посещений в нем не зафиксировано, то следует вычислить стоимость одного дня. Размер подлежащей возврату суммы будет базироваться на этом показателе с учетом числа неиспользованных посещений,
- абонемент на длительный срок может предусматривать фиксированное количество занятий, указанное как необходимое для активации. Речь может идти об одном или нескольких занятиях, а также о периоде оказания услуг. Договор обычно предусматривает невозможность возврата оплаты этих тренировок.
Запомните! Независимо от условий договора потребитель вправе защищать свои интересы, обращаясь в уполномоченные органы.
Варианты обжалования неправомерных действий фитнес-клуба
Если клиента не устраивает деятельность фитнес-клуба или его интересы были нарушены, он имеет право на обжалование. Не стоит сразу писать жалобы в различные инстанции. Любые споры и разногласия следует пробовать решать мирным путем, например, поговорить с администрацией фитнес-клуба, сообщив, что именно не устраивает, какие права были нарушены. Клиент может изложить все обстоятельства не устно, а путем составления претензии. Клубы, дорожащие своей репутацией, как правило идут на уступки своим клиентам и решают все споры мирным путем. Но не всегда потребитель фитнес услуг получает желаемый результат. Если решить мирным путем конфликт не удалось, следует обращаться в контролирующие органы – Роспотребнадзор. При необходимости, потребитель вправе обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.
Падение продаж на Wildberries?
Но не прошло и недели после введения штрафа в 1000 рублей за возврат крупногабаритных заказов, как Wildberries по неназванным причинам пересмотрел свое отношение к платному возврату и смягчил условия для половины пользователей. Послабления коснулись тех, у кого высокий процент выкупа заказов – с них плата за возвраты взыматься не будет вовсе.
«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», – заявили в Wildberries, но при этом не указали порог высокого выкупа товаров.
Надо полагать, что отсутствие конкретных цифр позволит маркетплейсу изменить условия для любого покупателя без необходимости объяснять причины. Также Wildberries похвастались тем, что платный возврат значительно снизил показатели бракованной продукции.
«Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами, – заявили в пресс-службе маркетплейса. – В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и т.д.».
Этим заявлением WB тоже оставляет себе место для маневра. Что касается упомянутой покупательской скидки, то маркетплейс планирует увеличить ее до более чем 27% для постоянных покупателей.
В суд можно обращаться при нарушении прав потребителя независимо от того, была ли направлена претензия. Обязательный досудебный порядок разрешения конфликта в данном случае не предусмотрен. Вернуть средства, обязать к исполнению либо взыскать нанесенный организацией ущерб можно только в судебном порядке.
Обратите внимание: желательно все-таки соблюдать претензионный порядок, потому что в этом случае суд накладывает на организацию штраф в пользу клиента в размере 50% от определенной судьей суммы взыскания. В соответствии со ст.13, п.6 Закона «О защите…», он присуждается за неисполнение своих обязательств исполнителем добровольно.
Судебный иск на фитнес-клуб подается в мировой суд, если сумма требований не превышает 50 000 руб – в таком случае он подается в районный суд (ст.23, 24 ГПК РФ). Территориальность судебного органа определяется согласно месту расположения организации (ст. 28 ГПК РФ).
Налоговый вычет — государственная мера поддержки граждан, которые платят налоги. С его помощью можно вернуть часть денег, потраченных на определенные категории расходов: медицина, образование, пенсионные взносы. Теперь сюда входят и физкультурно-оздоровительные услуги. Проще говоря, если в 2022 году вы заплатили за абонемент в фитнес-клуб 20 000 ₽, вам вернется 20 000 х 0,13 = 2 600 ₽
Налоговый вычет за фитнес-услуги можно получить за себя и своих детей, которым не исполнилось 18 лет. При этом необходимо соблюдать общие правила — вернуть деньги сможет только тот, кто в течение года платил 13% НДФЛ. ИП с упрощенной системой налогообложения и самозанятые останутся без вычета.
К сожалению, часто фитнес-центры открываются без необходимой юридической и технической подготовки, в «частном» порядке. Но даже крупные сети клубов нередко пренебрегают предписаниями закона. Типовые нарушения заключаются в следующем:
- Отказ со стороны администрации от расторжения соглашения. Является неправомерным, поскольку в силу ст. 32 закона «О защите…», клиент имеет в любой момент отказаться от обслуживания без объяснения причин.
- Неполный комплекс услуг. Нередко центры запускают предварительную продажу своих абонементов по сниженной цене, однако при открытии заведения оказывается, что не все зоны работают (чаще всего затягивается открытие бассейна). Это является нарушением прав посетителя и служит причиной для расторжения соглашения с возвратом всей суммы, а также компенсации морального вреда.
- Качество обслуживания низкое. Это относится к малому количеству тренажеров, маленьким помещениям, некачественным снарядам. Однако нормативов о количестве людей, находящихся в тренажерном зале или на групповых занятиях не установлено. Поэтому клубы «эконом-сегмента» продают абонементы, не задумываясь о последствиях большого наплыва посетителей. В данном случае можно расторгнуть договор и направить жалобу в Роспотребнадзор, или оспорить действия организации в суде.
- Санитарно-гигиенические условия. Фитнес-центры должны соблюдать СанПиН 2.1.2.1188-03. 2.1.2, в соответствии с которым уборка помещений проводится ежедневно в конце рабочего дня, также необходимо раз в сутки дезинфицировать помещения уборных, душевых, спортивные скамьи, дверные ручки и поручни тренажеров (п. 3.9.1).
- Персонал. Частая причина жалоб – неквалифицированные либо грубые инструкторы (тренеры). Согласно ст. 1068 ГК РФ, за действия работника отвечает его наниматель: фитнес-клуб несет ответственность за грубое обращения персонала и должен возмещать вред, причиненный им (в том числе моральный). В соответствии с п. 5.2.7 ГОСТ Р 52024-2003 персонал, в том числе инструкторы и тренера, должны быть доброжелательны, вежливы и способствовать созданию комфортных условий для клиентов.
- Безопасность. Фитнес-клуб должен обеспечить правильную установку и эксплуатацию снарядов и тренажеров, а также проведение своевременного инструктажа по технике безопасности. За соблюдение правил несет ответственность сам посетитель.
- Несогласованное закрытие клуба или отдельных зон. Организация в таком случае обязана возместить клиенту понесенные убытки, либо продлить действие абонемента. Если организация ликвидируется, потребитель может подать в суд на возмещение убытков – средства будут ему возвращены в случае, если у организации осталось имущество, которое может быть реализовано, либо деньги на расчетных счетах.
Жалоба в Роспотребнадзор дс.
Мы пошли в кафе с молодым человеком, он ушел, не оплатив счет. Можно ли привлечь его к ответственности за это?
Однако на практике часто оказывается иначе: подрядчик предлагает некачественные услуги или отказывается выполнять свои обязательства.
В случае с невозвратными абонементами и штрафами клиентов предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по статье 14.8 Административного кодекса. Один спортивный клуб был оштрафован на ₽10 000; они продавали клубные карты. Когда клиенты отказывались, они удерживали плату в размере 35% от цены.
Я отправила иск о взыскании алиментов в суд, но забыла поставить дату и подпись в заявлении Пройдет ли заявление?
В случае с невозвратными абонементами и штрафами клиентов предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по статье 14.8 Административного кодекса. Один спортивный клуб был оштрафован на ₽10 000; они продавали клубные карты. Когда клиенты отказывались, они удерживали плату в размере 35% от цены.
Как правило, клуб, который дорожит своей репутацией, всегда делает авансы и либо предлагает «заморозить» или отложить контракт, либо предлагает пересдать карту другому лицу. В большинстве случаев эти пункты прописаны в договоре. Однако использование опции «заморозка» или «перевыпуск» может оказаться невозможным. Вы переезжаете в другую страну или город, ваше здоровье значительно ухудшилось или изменилась жизненная ситуация — вы хотите расторгнуть договор и вернуть свои деньги.
Претензия должна быть подана в двух экземплярах, со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем.
Не забудьте о таком нюансе, как подписанный договор на обслуживание. Если клиент не подписал контракт, первый вариант, который следует рассмотреть, — это аванс за услуги, который может быть возвращен. Если вы подписали контракт, в нем, вероятно, содержатся такие условия, как: «оплата членства в клубе производится заранее». Если клиент отказывается от услуги, первоначальный взнос не возвращается.»
При обжаловании действий фитнес-клуба очень важен договор, который подписывает клиент. Во-первых, важно наличие этого документа: не все организации заключают официальный договор с гостем.
Она указала, что я могу расторгнуть контракт с клубом в любое время и что по закону пункт, запрещающий мне требовать деньги за неиспользованный абонемент, недействителен.
Российская Федерация разъяснила, что условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим принципы гражданского законодательства, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров, а также условия сделки, прямо противоречащие закону, являются недействительными. — Налицо прямое нарушение закона. Это очень удобная позиция для поставщика услуг — не предоставлять услугу и получать за это деньги!
Люди все больше внимания уделяют своему здоровью и все чаще занимаются спортом, посещая различные фитнес-клубы и тренажерные залы. (далее — ЗоЗПП), Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025; далее — ПБОЮЛ).
В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года. «О защите прав потребителей», после обращения в суд истец освобождается от уплаты госпошлины.
Когда можно отказаться от услуг фитнес клуба.
При заключении договора с фитнес-клубом клиент автоматически становится потребителем услуг. Поэтому, при покупке абонемента для личных нужд, он автоматически может воспользоваться правом отказаться от занятий в любое время.
Важно! В случае, если клиент частично воспользовался услугами фитнес-клуба, посетил несколько занятий, то администрация вправе вычесть с него сумму. В итоге возвращается только остаток.
По ст. 32 ЗоЗПП клиент имеет право потребовать с руководства фитнес-клуба все деньги, не использованные при покупке абонемента.
Если ему в этом отказывают и ссылаются на пункты, прописанные в договоре, которые гласят, что «возврат невозможен в случае одностороннего решения», то это грубое нарушение закона.
По нему все условия договора, которые намеренно ухудшают положение клиента как потребителя услуг, не имеют юридической силы (ч.2 ст. 782 ГК РФ).
По п. 1 ст. 16 ЗоЗПП при обращении в суд, решение в 99,9% случаев на стороне клиента.
Что делать при предоставлении ненадлежащего качества услуг клуба
Нередкими бывают ситуации, когда клиенты фитнес-клубов оказываются недовольными качеством предоставляемых услуг. В таком случае принимается решение о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Как показывает практика, не редкими являются ситуации, когда в ответ на такие требования поступает необоснованный отказ.
Ст. 29 ФЗ № 2300-1 указывает на следующие права потребителей при обнаружении ими недостатков оказанных услуг:
- безвозмездного устранения недостатков, возникших при оказании услуг;
- уменьшение цены за оказанные услуги;
- повторное оказание услуг уже надлежащего качества;
- возмещение понесенных потребителем расходов, которые были понесены для устранения недостатков оказанной услуги за счет собственных сил или с привлечение третьих лиц.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос: Занятие в фитнес-клубе было отменено по причине заболевания инструктора. После его выхода, занятие перенесли на неудобное для клиента время. Клиент попросил ему продлить абонемент на 1 занятие, чтобы прийти в удобное время. Администрация клуба дала отказ. Правомерно ли это?
Ответ: Действия администрации фитнес-клуба не совсем правомерны. Клиент, при приобретении абонемента, был ознакомлен с режимом занятий, который его устроил. Если по каким-либо причинам занятие не состоялось по вине исполнителя, он должен компенсировать пропуск, путем переноса занятия или продления абонемента. Если занятие переносится, то время согласовывается с клиентом. Если клиент не может прийти в другие дни, клуб должен продлить абонемент. Если мирно договориться не получается, следует написать претензию на имя администрацию фитнес-клуба.
В каких случаях возможен отказ от абонемента
Абонементная карта — система, в которой клиент оплачивает сразу несколько услуг или приобретает возможность использовать сразу целый комплекс без каких-либо ограничений. Достаточно широко распространена практика, когда оплата за абонемент происходит по частям — то есть в рассрочку.
Однако клиент вправе отказаться от абонемента и вернуть средства за неиспользованные услуги.
Например, клиент может оформить возврат из-за непредвиденных обстоятельств в своей жизни: ухудшение здоровья, переезд, нехватка времени, ресурсов и т.п.
Или же у гостя фитнес-центра имеются жалобы относительно качества предоставляемых услуг: ненадежные, устаревшие тренажеры и оборудование, неоднократный перенос занятий (как индивидуальных, так и групповых), замена тренера без своевременного оповещения, непрофессионализм сотрудников.
Посетитель имеет право отказаться от абонемента в любой момент без объяснения причины. Применять различные санкции (налагать штраф, удерживать выплату комиссии) администрация не может. За невозврат средств Роспотребнадзор может взыскать с фитнес-центра штраф.
При заключении сделки с фитнес-клубом оформляется два экземпляра документов и квитанции за оплату. Один экземпляр предназначен для спортзала, второй – для клиента. Поэтому важно сохранить все оригиналы и копии – они пригодятся, если потребитель захочет отказаться от дальнейшего пользования сервисом.
Фитнес-центр не возвращает средства
В случае, когда фитнес-центр отказывается выплачивать деньги за абонемент или же заставляет заплатить штраф за несвоевременное расторжение договора, клиент вправе составить исковое заявление и обратиться в соответствующие государственные органы — в суд.
Рекомендуется для начала направить досудебную претензию непосредственно в организацию и повторно потребовать возврат денежных средств за неиспользованный период, включенный в тариф абонемента. Гость вправе получить неустойку и проценты за просроченный возврат средств.
В договорном документе зачастую отдельно выносится блок, в котором будет предоставлена информация по возмещению неустойки. Однако, как показывает практика, чаще всего этот пункт не выделяется. Тогда количество начисляемых процентов регулируется законом – Гражданским Кодексом Российской Федерации.
Досудебная претензия — наглядный показатель того, что клиент намерен и дальше требовать возврат средств, но уже с помощью государственных органов, поэтому велика вероятность того, что фитнес-зал пойдет на встречу.
Если же претензия проигнорирована или исполнитель прислал отказ, посетитель имеет право решить конфликт в судебном порядке. Иск может быть составлен как самостоятельно, так и с помощью специалиста; госпошлина при разрешении данного видов споров не оплачивается.
В качестве доказательств к заявлению важно не забыть приложить копию или оригинал договора об оказании услуг со спортивным залом и всю необходимую документацию, подтверждающую обращения в спортивный зал для возврата денег (экземпляр с подписью и печатью фитнес-зала, почтовую квитанцию и т.д.).
Помимо стоимости неиспользованных услуг взыскаться могут:
- понесенные расходы;
- компенсация за причинение морального вреда;
- проценты за просроченный срок возврата денег;
- штраф в размере 50% от присужденной суммы.
После рассмотрения дела судебными органами выдается исполнительный лист, благодаря которому потребитель может вернуть денежные средства с помощью банка (в случае, когда известны реквизиты фитнес-центра) или судебных приставов.
При разрешении спора ключевым моментом выступает подписанный договор об оказании услуг. Если посетитель по каким-либо причинам не подписывал договор, то дело рассматривается как предоплата за услугу. Однако чаще всего при оформлении абонемента договор подписывает сразу.
В документации также могут быть прописаны все нюансы, связанные с расторжением сделки.
Если оплативший занятия клиент неожиданно заболел и не может пользоваться услугами фитнес-клуба, он может попросить о возврате суммы оплаты.
Важно! Необходимо представить все документы, подтверждающие ухудшение состояния здоровья: справку из медицинского учреждения, копию больничного листа и т. д.
Обычно администрация идет навстречу клиенту, возвращая деньги за услуги, которыми тот не может воспользоваться. Если это не так, приходится идти по пути претензионных мер, а затем обращаться в суд.
Стороны также могут прийти к компромиссу, договорившись перенести оказание услуг на другой период, например, на следующий месяц. Тогда возврат внесенной оплаты не потребуется.
Аргумент первой инстанции
Суд первой инстанции аргументировал отказ в удовлетворении иска тем, что в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.
Пункт 1.5 договора, который заявитель так упорно пыталась признать ничтожным, гласит, что пропущенные заказчиком процедуры не восстанавливаются и не возмещаются.
К тому же, услуги были оказаны должным образом, что истицей не оспаривалось, а их неполучение связано с неявкой Пушковой на назначенные процедуры.
Суд апелляционной инстанции, отменяя решение нижестоящего суда, отметил, что в договоре указан срок оказания услуг, а не срок действия договора. Кроме того, Ответчиком не представлено доказательств того, что услуги по пропущенным истицей дням ей реально оказаны, а также того, что ответчиком понесены какие-либо расходы, связанные с оказанием истцу услуг, предусмотренных договором в дни, в которые Пушкова не посещала процедуры.
Суд кассационной инстанции согласился с данными выводами.
И рассмотрим еще один важный нюанс. Можно ли продлить срок действия клубного абонемента, если вы пропускали занятия по уважительной причине?
Да! В качестве таковых причин может выступать болезнь, беременность, длительное отсутствие в городе. Чтобы срок действия абонемента был продлен, напишите заявление и приложите к нему документы, подтверждающие вашу правоту (справку от врача, бумаги с работы, и так далее).
После рассмотрения заявления вам вернут часть денег или увеличат срок действия абонемента.
Мнение эксперта
Королев Станислав Витальевич
Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.
Важно! Некоторые клубы сразу устанавливают ограничения на подобные ситуации. Например, произвести перерасчет можно не более 2-х или 3-х раз в год. Эти нюансы необходимо уточнить заранее, до того, как вы заключили договор.