Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Как вернуть деньги за смартфон
Согласно неоднократно упомянутой статье 18 Закона о защите прав потребителей, возврат денег за смартфон возможен только при обнаружении недостатка, вызванного заводским браком. А что, если вам просто не понравился цвет гаджета, или тот, кому вы хотели его подарить, отказался от презента? Ведь логично обратиться к пункту 1 статьи 25 ЗОЗПП, где говорится следующее:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Однако там же есть перечень товаров, не подлежащих обмену, и смартфоны входят в их число. Кроме того, обмен — не возврат денег. Но, если вы покупали телефон дистанционно, вас выручит пункт 4 статьи 26.1 ЗОЗПП:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Обратите внимание на то, что возврат денег возможен только в случае, если сохранен товарный вид. Распаковали смартфон — никто ваши права не защитит.
- Что такое залог в соответствии с ГК РФ и его отличия от аванса и задатка
- Что такое гарантийный талон и как он выглядит
- Как осуществить возврат денежных средств покупателю
- Как быстро и правильно осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
- Как составить акт возврата товара: порядок и правила оформления
- Как составить претензию по договору купли-продажи товара
- Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине
- Что такое срок службы изделия
- Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку
- Как составить исковое заявление о взыскании денежных средств
- Как правильно составить письмо-отказ
- Как должны быть оформлены ценники в магазине: основные правила
- Как правильно написать письмо-запрос
- Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны
- Что такое срок годности: как его определить и проверить
- Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить
- Причины обращения граждан в прокуратуру и срок рассмотрения заявления
- Как составить ответ на претензию и в какие сроки
- Как составить письмо о возврате денежных средств
- Что такое гарантийный срок и в течение какого времени он предъявляется
- Что должен содержать уголок потребителя в обязательном порядке
- Как происходит возврат технически сложного товара
- Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать по закону
- Как получить налоговый вычет за обучение
- Что такое налоговый вычет на лечение и как его вернуть
- Какие устанавливаются сроки ремонта по КАСКО
- Что представляет собой договор купли-продажи автомобиля и как его расторгнуть
- Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту
- Как оформить продажу автомобиля по новым правилам в 2019 году
- Что такое подменный автомобиль и каков порядок его предоставления на время ремонта
- Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться
- Возможен ли возврат предоплаты за автомобиль в автосалоне, если покупка не случилась
- Как действует гарантия на автомобиль
- Как вернуть запчасти автомобиля обратно в магазин
- Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств
- Можно ли вернуть подарочный сертификат обратно в магазин
- Как получить компенсацию за задержку рейса
- Как вернуть купон на Биглионе, если он неиспользованный
- Как вернуть деньги на карту обратно, отправленные ошибочно
- Как происходит возврат посылки почта России отправителю
- Как происходит возврат билета на автобус
- Каким образом происходит возврат денег с телефона на карту
- Как вернуть деньги за гостиницу при досрочном выезде
- Когда можно сдать билет на электричку
- Как происходит возврат денег за путевку в детский лагерь
- Что такое отказ в обслуживании и как его предотвратить
- Какой срок гарантии на автозапчасти по Закону “О защите прав потребителей”
- Что делать, если опоздал на самолет
- Как происходит возврат ОСАГО при продаже автомобиля
- Возможно ли вернуть деньги за игру в стиме и как это сделать
- Возврат авиабилетов купленных через интернет и обычных
- Как вернуть страховку по кредиту после закрытия кредита
- Каков гарантийный срок на стоматологические услуги
- Пошаговая инструкция как вернуть деньги за подписку в AppStore
- Какая статья предусмотрена за навязывание услуг
- Можно ли законно сдать билеты в театр
- Как происходит возврат денег за покупки в Google Play
- Когда и как можно воспользоваться гарантией на разные виды услуг
- Что такое ошибочный платеж и как вернуть свои средства обратно
- Как произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги
- Каков гарантийный срок на ремонтные и строительные работы по закону
- Как вернуть билеты РЖД: пошаговая инструкция по возврату
- Как по закону о защите прав потребителей осуществить возврат аксессуаров
- Как правильно вернуть медицинские товары по закону о защите прав потребителей
- Можно ли продлить гарантию после гарантийного ремонта и как это сделать
- В течение какого срока можно вернуть сумку в магазин
- Что такое постгарантийное обслуживание и сроки его действия
- Можно ли вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин
- Можно ли сдать обои обратно в магазин: как это сделать по закону
- Что такое подменный фонд: что об этом говорит закон о защите прав потребителей
- Можно ли вернуть алкоголь в магазин: что говорит закон
- Что делать, если продали просроченный товар: пошаговая инструкция
- Подлежит ли возврату постельное белье в магазин по закону: что делать если вы хотите его вернуть
- Как можно вернуть товар в магазин без упаковки
- Можно ли вернуть лекарство в аптеку: условия и порядок возврата
- Что такое качество товара и как его определить
- Как осуществить возврат бытовой техники в магазин
- В течении какого времени можно вернуть товар обратно в магазин: какие права есть у покупателя по закону
- Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года
- Что такое проверка качества товара, как она проводится, сроки проведения
- Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без объяснения причин
- Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец
- Что такое гарантийный ремонт и как им воспользоваться при обмене или возврате товара
- Как происходит возврат товара в интернет-магазин: все что нужно знать
- Как происходит возврат строительных материалов по закону: все что нужно знать
- Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: в каких случаях мебель можно вернуть или обменять
- Как происходит возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества
- Как распространяется гарантия на различные товары: какой товар и в какие сроки можно вернуть или обменять
- Правила возврата товара в магазин надлежащего и ненадлежащего качества, пошаговая инструкция что делать
- Какие права есть у потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества
- Как распространяется гарантия на обувь: сроки и виды гарантии, в каких случаях можно вернуть или обменять обувь
- Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция
- Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию
- Общество защиты прав потребителей: в каких случаях можно к ним обращаться, как работает
- Обман потребителя и введение его в заблуждение: виды обмана, куда обращаться
- Недобросовестная реклама: ее виды и куда жаловаться
- Как предоставляются гарантийные обязательства: порядок, гарантийный срок
- Закон о защите прав потребителей своими словами с комментариями
- Компенсация морального вреда, порядок компенсации
- Как правильно составляется претензия: образец написания
Судебная практика по вопросам гарантии на телефон показывает, что чаще суд на стороне потребителей.
Например, по делу № 2-308/2017г. Ленинский районный суд г. Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края принял решение удовлетворить требования истца, у которого в течение гарантийного срока выявилась неисправность — отсутствие сотового сигнала. После сдачи телефона в магазин было получено заключение о замене программного обеспечения и об исправности гаджета, однако проблема отсутствия сигнала осталась. В удовлетворении досудебных претензий истцу было также отказано.
Чтобы доказать правомерность своих требований, истец отдал телефон на независимую экспертизу, которая выявила повреждение центральной платы, однако магазин признавать наличие заводского брака отказался.
По результатам рассмотрения дела суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:
- стоимость телефона;
- расходы на экспертизу;
- неустойку за просрочку исполнения требований потребителя;
- штраф.
Гарантия на сотовый телефон
К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.
Отказ в гарантийном обслуживании телефона
Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.
Исключением служат факторы, которые предусматривают нарушение правил использования, транспортировки, хранения потребителем.
Исключение составляют также действия третьих лиц, действие непреодолимой силы. Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа.
Основные формулировки, мотивирующие отказ в гарантийном ремонте телефона:
- Обнаружение попадания жидкости;
- Снятие с гарантии;
- Обнаружение следов механического повреждения;
- Нарушение правил эксплуатации.
При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.
Все расходы, связанные с проведением экспертизы, в соответствии с обоснованностью требований, возлагаются на организацию, к которой выдвигаются претензии. Если потребитель полностью, либо частично не согласен с выведенными результатами экспертизы, он может полноправно обратиться в судебный орган.
Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы.
Гарантия на сотовый телефон
К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.
Возврат товара после ремонта
Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.
Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:
Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.
Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.
Когда покупатель обнаружил, что его телефон имеет дефекты или какие-либо неисправности, он должен собрать весь комплект, относящийся к телефону и документы. По закону он имеет право обратиться в магазин, где был приобретён гаджет, или сервисный центр фирмы, которая произвела телефон.
Все действия по проверке телефона, его диагностики и устранения недостатков должны осуществляться бесплатно. По факту окончания действия обязательно нужно взять в сервисном центре документ, который рассказывает о произведенной работе.
Но иногда в гаджете имеются такие недостатки, которые не позволяют в дальнейшем его использовать. Когда можно претендовать на возврат телефона с целью получить обратно денежные средства?
Также покупатель может реализовать свое право на бесплатный ремонт, скидку, обмен телефона на точно такую же модель и так далее.
Сроки ремонта и устранения недостатков
Общую информацию о сроках ремонта, а также основных моментов в этом деле можно получить из Закона «О защите прав потребителей». Внимательно изучив его статьи, можно понять, что срок ремонта бытовой техники должен составлять минимальное количество дней с момента подачи заявления и не превышать 45 дней. Кстати, большинство недобросовестных сервис-центров хорошо знают это число, а потому указывают его даже при самых незначительных поломках.
Потребитель вправе вычеркнуть данное число, что будет говорить о его нежелании выжидать так долго, и ремонт ему необходим в кратчайшие сроки. Также инженерам из СЦ можно напомнить о возможности проведения независимой экспертизы, тогда в 80% случаев работа ускоряется в разы, и потребитель быстро получает свое устройство. Кстати, если срок, указанный в гарантийном талоне, будет нарушен сервисом, то за каждый день просрочки он обязуется выплатить неустойку потребителю. Данный факт прописан в Законе, а потому потребитель вправе требовать исполнения и получения 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки.
Гарантия на сотовый телефон
К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.
Где взять телефон на время ремонта старого
Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.
Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют?
К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав.
Стоит учесть: если гражданин сдает телефон на ремонт по гарантии, ему обязаны выдать во временное пользование устройство из подменного фонда.
Данная услуга бесплатная. Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Форма заявления свободная.
Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления. Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется.
Знаете ли Вы, что: если дирекция не желает выполнять ваше законное требование, то магазину придется платить неустойку: ежедневно по одному проценту от цены вашего мобильника.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Претензия на ремонт телефона
При обнаружении явных недостатков в гарантийном ремонте телефона, либо в случае просрочки указанных при приемке сроков, следует предъявить претензию в письменной форме.
Основные пункты претензии:
- Наименование и адрес продавца-организации;
- Данные потребителя, адрес и контактные телефоны;
- Описание претензии с точным указанием даты обращения, ценой телефона и перечнем обнаруженных дефектов;
- Описание преимуществ потребителя, основанных на разных статьях Закона «О защите прав потребителей»;
- Требования;
- Дата, подпись.
- После предъявления претензии, необходимо получить расписку от организации-продавца в ее получении.