Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что будет, если не выкупать посылку, оформленную наложенным платежом?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.
Что будет, если отказаться от обычной посылки
Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.
Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.
Возврат посылки после вскрытия
Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.
При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.
Внимание
Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.
Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.
Если получатель так и не пришел за посылкой
В том случае, если адресат так и не явиться за посылкой на почтовое отделение в течение 30 дней с момента ее прибытия, то отправление будет автоматически отправлено обратно. При этом человек, который отправлял бандероль, будет вынужден также оплатить услугу обратной доставки. Учитывая этот факт, продавцы, решающие отправить заказ с наложением на него оплаты, должны с осторожностью пользоваться этой услугой и отсылать заказы наложенным платежом только проверенным покупателям, имеющим безупречную репутацию. В противном случае продавец рискует не только потерять время, но и деньги на услуге доставки товара и его обратной пересылки почтовой службой.
При обратной пересылке не полученного адресатом заказа почта может его потерять. В этом случае лицо, являющееся отправителем, может не только подавать заявление о розыске отправления, но и даже требовать от почтовой службы выплаты финансовой компенсации. При этом нужно учесть, что для того, чтобы рассчитывать на получение полной компенсации за утерянный или испорченный почтой заказ, отправителю не стоит занижать его оценочную стоимость с целью экономии на услугах доставки.
Политика интернет-магазинов при отправке товаров с наложенным платежом
Несмотря на наличие ряда негативных моментов, все же многие интернет-магазины позволяют своим клиентам заказывать посылки наложенным платежом. Прежде всего, это объясняется тем, что у покупателей появляется возможность делать покупки онлайн без риска. Правда, в этом случае риски появляются у самих продавцов, ведь клиент может отказаться от получения бандероли или вовсе за ней не прийти.
Покупателей услуга наложенного платежа привлекает возможностью оплаты интернет-заказа уже после получения на почте и ознакомления с содержимым отправления. В особенности она актуальна для клиентов молодых интернет-площадок или сайтов, предлагающих товары по заниженным ценам. После того как клиент заберет товар с почты, присланный с наложением оплаты, он может начать приобретать на сайте товары с предоплатой, убедившись в соответствии заказа описанию на сайте отправителя.
Какие могут быть причины отказа от посылки
Казалось бы, если мы заказали в интернет-магазине товар, то мы обязаны его оплатить. Но, как мы знаем, в жизни бывает по-разному. Могут возникать различные факторы (в том числе форс-мажорные), препятствующие оплате заказанного нами товара.
Среди таких факторов выделяют следующие:
- У вас есть сомнения в содержимом посылке (к примеру, вы заказали ноутбук, а вам пришла маленькая упаковка, не соответствующая размерам ноутбука);
- Заявленная стоимость оплаты посылки не соответствует заявленной цене товара , который вы заказали в интернет-магазине;
- Вы отсутствуете в вашем населённом пункте по определённым причинам (командировка, поездка к родственникам и др.);
- Имеете проблемы со здоровьем, попали в больницу etc. ;
- Вы просто передумали .
Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.
Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.
С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:
- при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
- отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
- если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.
Можно ли не выкупать товар на почте?
Представим, вы приобрели товар в интернет-магазине. Или выбрали в каталоге и заказали по почте. Или, например, по телефону в «магазине на диване». Неважно, главное для вас – это найти ответ, что будет, если не забрать посылку наложенным платежом с почты? Отвечаем: НИЧЕГО! И вот почему.
Все упомянутые выше способы приобретения товаров являются дистанционным способом продажи (ч. 1 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ЗОЗПП). Такой способ покупки товаров действует по специальным правилам. Вот одно из них:
покупатель имеет право отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в любое время до момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).
Что делать если не хочешь забирать посылку? Ничего! Предпринимать какие-либо специальные действия или искать основания для отказа не нужно. Достаточно просто не забрать посылку из почтового отделения, и это наверняка будет свидетельствовать об отказе потребителя от товара.
Он будет лежать на почте, пока не истечет срок его хранения. Потом ТК просто вернет его обратно продавцу, и на этом конец. Конечно, можно поступить добросовестно: пойти на почту и написать письменный отказ. Но все, что это даст – продавец немного сэкономит на транспортных расходах и немного раньше получит обратно свой товар. Если вы этого не сделаете, предъявлять какую-либо претензию вам все равно никто не будет!
Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.
Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой. Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.
Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом. При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара. А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.
Наложенный платеж и возможные риски
Сегодня многие люди предпочитают покупать наложенным платежом. Особенность в том, что оплата происходит не заранее, а уже после получения отправления на почте. При выборе такого способа главные риски ложатся на магазин, ведь он отправляет заказ, а деньги получает спустя несколько дней или не получает вовсе (если клиент отказался от посылки).
Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:
- Человек выбирает в интернет-магазине какую-либо вещь и заказывает ее.
- Работник торговой точки связывается с покупателем и выясняет все детали.
- Заказ готовится к отправке и направляется почтой по указанному адресу.
- Работники почтового отделения информируют получателя о поступлении посылки.
- Человек приходит на почту, вносит оплату и забирает отправление.
Такой вид сделки удобен покупателю, ведь таким способом он снижает риск обмана со стороны интернет-магазина. Деньги передаются не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.
Со стороны продавца имеется ряд рисков:
- между отправкой и получением оплаты зачастую проходит немалый временной промежуток
- отсутствие денег сразу после покупки притормаживает оборот торговой точки
- в случае отказа от посылки оплачивать услуги доставки в обе стороны придется продавцу
- отделение почты приходится посещать два раза — для отправки и получения денег
- остается риск, что покупатель вообще не придет за посылкой
Для клиента интернет-магазина также имеются минусы:
- дополнительные расходы, связанны с доплатой за отправку денег продавцу
- увидеть и попробовать товар до оплаты не получится
Представители компаний-продавцов знают о таких рисках, поэтому сразу созваниваются с потенциальными покупателями и уточняют все вопросы доставки и типа товара. Такой подход снижает вероятность отказа и возникновения конфликтных ситуаций между сторонами.
Что будет если не забрать посылку? / Красота / Все остальное
- Я лох)) Заказала определенный товар, его выслали наложенным платежом, он потерялся в пути, прошло полтора месяца, у меня на почте посылки не было, сказали,пусть ищут те,кто отправлял. А теперь я обнаружила,что мне гораздо проще купить этот товар самой по цене в 2,5 раза ниже, то есть меня еще и обманули в стоимости. Так вот, допустим, посылка найдется, а я ее не заберу? Что мне будет? Меня побьют?)) Я серьезно интересуюсь, ибо это мой первый и наверное последний опыт с посылками))
- Ничего не будет. Она пролежит месяц в почтовом отделении и уйдет обратно, отправителю. Три раза, в Ваш почтовый ящик положат извещения — одно первичное и два повторных, Вы их рвете и выкидываете. Все.
- У нас иногда звонят с почты. Бывает, что приходят бандероли на имя прошлых хозяев. Я говорю в таком случае, что такие здесь не живут и на почте отвечают: «ОК!».
- посылку лучше получить и отправить обратно с пометкой о том, что товар задержался. отправка обратно бесплатная. продавец не выкатит вам претензию.
- Спасибо за совет. Вот меня больше всего волнует продавец, какие санкции он ко мне может применить..они ж типа знают мой адрес и все такое….
- тем более, что обычно на отправку обратно дается две недели. так что потом будете долго доказывать, что не верблюд))
- Это хорошо, если в их с автором договоре (или что там у них, заказ?) оговорено, что «товар скоропортящийся» или что должен быть доставлен только в такие-то временные пределы.А так, Автора могут обвинить в том, что она должна была предупредить продавца о том, что из-за форсмажорной задержки НЕ ПО ВИНЕ ПРОДАВЦА, больше в товаре не нуждается (ещё неизвестно, что там в договоре насчёт форс-мажора сказано).А так, пришла бумажка с почты, пришла другая… Не получали и точка. У нас ящик взламывают или почтальон постоянно пьяный и номера квартир путает. Да мало ли. Если извещение приходит не под подпись о получении, доказать, что что-то получали, невозможно.Почта виновата в задержке, почта и оплачивает расходы по транспортировке обратно. Продавец получает свой товар назад и остаётся при своих интересах (то есть, при нулевом балансе — без убытка и без прибыли).Если же почта потребует у продавца оплаты почтовых расходов, то ЭТО ДЕЛО ПРОДАВЦА — разбираться с почтой. Покупателя проблемы фирмы-перевозчика никоим образом не волнуют. перевозчика выбирал Продавец, значит, за ответственность и исполнительность этого перевозчика отвечает своим карманом именно продавец.
- Думаю никаких. Мне задержали посылку, пришла, когда уехала в отпуск, в ящике нашла уведомления, позвонила на почту, сказали, что обратно уже отправили. Также на почте при мне женщина отказалась платить за хранение и отказалась получать, сказали, что тогда отправят обратно. Не переживайте.
- Да нет у нас договора, на сайте заказ оформляла, а письмо с подтверждением на е-мэйл выслали. А вообще, как они докажут,что это именно я заказ оформляла,может меня подставить хотели недоброжелатели какие-нибудь?) В крайнем случае,я готова оплатить стоимость пересылки до меня(170 руб) и все)
- При получении посылки ее нужно будет оплатить…Так что ничего не получать, если почта рядом, то при получении квитанции можно можно зайти и на этой кв. написать отказ от получения. Я так делала.
- А с какой стати вы должны оплачивать услуги, в которых не нуждаетесь и которые не заказывали?Я там у себя в посте дописала ещё — почитайте, пожалуйста.Вам предлагался определённый товар. По определённой цене. С обещанием получения в определённые сроки.Это предложение — и есть обязательства, которые должен выполнять продавец. Какое-то из обязательств нарушено, всё, покупатель вправе сам выбирать, продолжить сделку или отказаться.В том же предложении товара/услуг определены условия, которые должен выполнить покупатель (в данном случае, получив товар В ОПРЕДЕЛЁННЫЙ ВРЕМЕННОЙ ПРОМЕЖУТОК, оплатить его на почте). Если Вы, покупатель, делаете заказ, Вы автоматом берёте на себя эти обязательства.Вы хотите отказаться. Это Ваше право.Я бы проигнорировала уведомления.
- ну вот у нас щас такая ситуация: заказали к моему отъезду tablet pc. уже третью неделю не приносят. продавец говорит, что выслал, курьер говорит, что оставил у соседней фирмы, фирма говорит, что ничего не получали. короче-потеряли. а мне в дорогу эта таблетка нужна. связались с продавцом, договорились, что заказываем другую, а эту когда получим-отправим обратно. меня вот щас заинтересовало, а заставят ли нас оплачивать пересылку первой таблетки..надо будет узнать))
- я ничего не оплачиваю. у меня просто счет приходит с посылкой и все. оплата потом в течение двух недель. или при покупке оплачиваю онлайн. но без предупреждения продавца просто проигнорировать посылку..это как-то странно.
- У Вас немного не та ситуация Вернее, совсем не та — и что касается нужности заказанного товара, и самой формы оплаты.Не знаю, как сейчас с этим делом в России, но в мою бытность, за каждое посещение почты, клиентам надо было бы приплачивать Так что, идти на почту чисто ради формальности (подписания отказа), которая, по-сути, погоды не делает…нет, я бы никуда не пошла
- Спасибо,я все прочитала и поняла) То есть я вроде как пыталась выполнить свои обязательства, ждала-ждала, на почту ходила, теперь на почте тетенька делает огромные глаза и грит, что не знает, куда делась посылка, у них ее не было, а прошло полтора месяца, за это время она должна была уже прийти и обратно уйти, как она мне сказала, пусть ищут отправители. Вот я взволновалась,что они ее найду и мне впарят,когда мне она уже не нужна. все, теперь я практически спокойна,буду игнорить)
- погодите.. а зачем ваще куда-то ходить и что-то писать? звоните продавцу, объясняете ситуацию, получаете посылку и отправляете ее «взад». вот и все дела))
- А! так Вы ещё даже уведомления не получили? И даже не знаете, придёт ли посылка вообще?))Ну, тогда, раз вы такая совестливая, напишите имейл продавцу, дескать, спасибо за товар. Понимаю, что Вы не виноваты. Но больше в нём не нуждаюсь — приобрела в другом месте за пять минут, а не за полтора месяца
- «Получаете посылку», «Отправляете её взад» предполагает две огромные и скандальные очереди, психологические затраты, убитый день и, пусть и не огромные, но финансовые расходы.А за что и ради чего? Вины покупателя нет ни малейшей. А, выходит, ответ держит только она. И в товаре, как таковом (а значит, и в самой фирме-продавце) она больше не заинтересована (то есть, у неё нет мотива так страдать).
- мне не понять,видимо. мне на дом приносят. на почту надо тащиться только в случае возврата посылки. если посылку не получу я, то ее могут оставить у соседей и мне оставят извещение. очень редко когда уносят обратно на почту.
- Ага, уведомлений не было и про посылку ниче не знаю))совесть так и прет из меня)
- Я старая каталожница,иногда сами операторы советуют просто не выкупать посылку если не хотите товар или что то вас не устраивает.Забейте,отправят назад.
- Так она ж наложеным платежом! Заплатить придется. Лучше не получать, ИМХО. Потом денег не дождешься от этих продавцов!
- Никаких санкций, если вы посылку не получали. А вот если получили, но не оплатили….Вернете вы её,а потом денюжки свои как возвращать намерены?
- а что в посылке? гггуталин? родственники шлют?
- Заплатить придется только в том случае, если Вы придете на почту с извещением. А если Вы не явитесь — посылка, полежав месяц — отвалит обратно отправителю.
- Никто никогда нам не звонит. Извещения в ящик кладут.
- Да, дядя на гуталиновой фабрике работает, у него этого гуталина завались.
- Не забирайте, никаких санкций не последует, это Ваше право передумать получать заказ в любой момент. Это риски магазина.Я работаю в интернет магазине, всегда есть определенный процент возвратов (и почтовых отправок и курьерских). Единственная санкция, которую может применить к Вам продавец — отказать Вам в следующих заказах или попросить сделать предоплату на следующий заказ.
- почтальон встретит-побьет
- А я каску одену, а под нее шапку из фольги, так хоть голова цела останецца.
- не.лучшая защита,это нападение.Действуйте первая
- Ничего не будет, поваляется месяц на почте и уедет обратно.
- Какие ответственные люди (умилилась)
Основные причины отказа от посылок
По сути, человек, которому адресована бандероль, может отменять его получение по самым разным причинам и даже без объяснения мотивов, заставивших его пойти на отказ от товара. Как показывает практика, зачастую клиенты интернет-магазинов могут хотеть отказаться от посылки на почте по следующим причинам:
- доставка товара осуществлялась слишком долго, поэтому он успел потерять для покупателя актуальность;
- внутри бандероли при вскрытии был обнаружен товар, который покупатель не мог заказывать и оформлять, или же товар в процессе транспортировки повредился;
- клиент онлайн-магазина не имеет возможности добраться до почтового отделения в установленные сроки, поэтому посылка будет отправлена обратно по истечении 30 дней с момента прибытия на отделение связи;
- у покупателя на то, чтобы получить коробку с покупкой, попросту нет денег, тем более что ему также потребуется оплатить стоимость доставки товара, на который продавец налагал платеж при оформлении.
До момента оплаты получателем заказа его отправитель сможет всегда подать заявление на возврат бандероли. При этом такая возможность сохраняется даже для посылок, которые используются для отправки заказов, возврат которых не разрешен по закону. Это объясняется в первую очередь тем, что до момента передачи посылки с наложенным платежом адресату отправление является собственностью отправителя, поэтому он имеет право и возможность распоряжаться им, как захочет. Также нужно отметить, что до момента внесения средств за отправление и доставку покупателем сама сделка между продавцом и клиентом будет считаться не законченной.
Действия получателя на почте при отказе от посылки с наложенным платежом
В том случае если адресат не желает забирать бандероль с почты или не имеет для этого денег и времени, то выйти из этой ситуации он может двумя способами. Первый способ предполагает личное посещение отделения связи для того, чтобы написать отказ от посылки, прибывшей по наложенному платежу. При этом лицо, отказавшееся официально от получения отправления, должно будет оплатить услугу обратной пересылки бандероли отправителю. Если бандероль с наложенным платежом прибыла без описи вложения, то ее вскрытие проводиться не будет. Так как вскрывать упаковку не будут, стоимость доставки отправления будет зависеть не от его оценочной стоимости, а от габаритов коробки.
Есть и другой способ решения этого вопроса, заключающийся в том, что получатель может попросту не являться на отделение почты и не забирать прибывшую на его имя посылку с наложенным платежом. Даже если отправление должно выдаваться адресату под роспись, никаких штрафных санкций на него наложено не будет, если он просто проигнорирует извещение о прибытии и не станет забирать посылку. Таким образом, заказ с наложенным платежом будет просто через 30 дней отправлена обратно.
Чем может обернуться отказ
Основная мера, которая может быть принята интернет-магазином или другой компанией, отправившей покупателю заказ – обращение в органы суда. В случае, когда получатель, сделавший заказ в интернет-магазине, принял решение о том, чтобы вернуть посылку с наложенным платежом отправителю, он должен заплатить за доставку, переслав деньги при помощи почтового перевода.
Это прописано в двадцатом пункте Правил дистанционной продажи, утвержденных ПП от 27 сентября 2007 года.
На практике подобные ситуации возникают редко, и администрация интернет-магазина никак не будет решать этот вопрос ввиду недостаточно большой суммы оплаты.
Как правило, компании, работающие с наложенными платежами, сразу учитывают риски, связанные с возвратом покупок, и вносят их в статью расходов. Но нельзя забывать о последствиях и рисках, с которыми может столкнуться отказавшийся от покупки заказчик (не столь важно, в какой стране он проживает России, Казахстане, Беларуси или Украине):
- магазин внесет покупателя в черный список. Это означает, что больше он не сможет приобретать здесь что-либо. Кроме того, данные сведения могут быть переданы администрациям других торговых площадок;
- возникшая задолженность попадет к коллекторам. Хотя этот вариант противоречит законодательству, им часто пользуются различные интернет-магазины, если клиент возвращает отправление с наложенным платежом;
- если заказчик захочет повторно оформить заказ на данной торговой площадке, ему, скорее всего, предложат предоплату, а также ответственность за затраты за доставку посылки перед ее отправлением.
Покупатели, часто сталкивающиеся с подобными ситуациями, могут быть внесены в федеральную базу неблагонадежных клиентов. Администрация онлайн-магазина сделает все, чтобы больше не работать с таким заказчиком.
Что делать, если покупателю прислали не тот товар, который заказывался изначально, наложенным платежом? Здесь на стороне заказчика закон о защите прав потребителей, и свою правоту он должен отстаивать до конца, но уже после получения отправления.
Итак, наиболее серьезные риски относятся исключительно к тем клиентам, которые постоянно оставляют в почтовом отделении посылки без внесения оплаты.
Как отменить на почте наложенный платеж
До тех пор, пока посылка не была распакована и передана адресату, она находится в собственности отправителя, поэтому вернуть таким образом можно даже те товары, которые по законодательству не могут быть подвергнуты обмену или возврату.
Согласно пункту 45 Правил оказания услуг почтовой связи, клиент может в почтовом отделении не забирать посылку, а написать письменный отказ со специальной отметкой в извещении. Платеж при этом совершать не потребуется, как и платить деньги за отправку.
Повторяя способ, описанный выше, можно ничего не делать, а просто не забирать доставленный товар. Это сопряжено с некоторыми рисками – продавец может не просто потребовать вернуть затраты на отправление через суд, а продать долг клиента коллекторскому агентству. В этом случае, если не забрать посылку, оплатив ее наложенным платежом, с почты, можно столкнуться с угрозами от «вышибал». В таком случае ничего нельзя сделать, кроме как обратиться в полицию.